‘Новые способы работы «могут быть в моде среди корпораций, стремящихся ребрендировать себя как agile, но в банковской группе ANZ, похоже, «новые способы разговора» теперь проходят через их шаги, а технологи обучаются использованию простого английского.
Руководитель группы ANZ по технологиям Джерард Флориан рассказал, что его солдаты, старшие и младшие, были отправлены в учебный лагерь для рассказчиков, чтобы развить свои навыки повествования, чтобы другие части банка и клиенты могли их понять, а слайдовые колоды были выброшены для «одноразовых пейджеров».
В откровенной и откровенной оценке в корпоративном блоге ANZ Blue Notes Флориан считает, что, как и следовало ожидать, “техникам нравятся технологии”, то, как они общаются, иногда страдает, потому что “они часто не могут выразить решения, потому что они обычно не являются хорошими рассказчиками».
Другая стратегия связи
Это проблема, которая сдерживает техническую профессию, говорит Флориан, утверждая, что технологи должны быстро оттачивать свои слова, “если они хотят создать ценность для организации.”
Или просто заставить людей обратить внимание, а не уплывать.
“Технологические команды должны быть услышаны и поняты”,-сказал Флориан, отметив, что при всех разговорах о данных именно передача идей, лежащих в основе чисел, порождает сквозные, а не просто паттерны или корреляции.
Оправданный или нет, стереотип ИТ-команд, зависящих от длинных, пересекающихся глаз и глубоко незапоминающихся колод, забитых техническими деталями, конечно, является одним из наиболее изношенных образов культуры гиков, особенно когда речь идет о детализации архитектуры, процессов и рабочих процессов.
Суть проблемы, как описывает ее Флориан, заключается в том, что часто слишком мало общих слов, терминов и взаимно признанных фактов, чтобы сформулировать “ясное видение и историю изменений”, которые остаются относительно последовательными и действительно рождаются из потребностей бизнеса и клиентов.
Сырьем и необработанными
“Нашему технологическому отделу нужны ясные, простые английские повествования, которые соединяются. Нам нужно доставлять их снова и снова. Мы должны развиваться, но не менять все слишком часто”, — говорит Флориан.
— Вот тут-то и важны истории. Люди реагируют на истории так, как они просто не реагируют на сырые, необработанные данные.”
(То же самое можно сказать о многих направлениях бизнеса, которые на протяжении десятилетий развивают свою собственную «речь» и стенографию, которая в значительной степени непонятна посторонним – например, термины фондового банкинга NIMs (чистая процентная маржа) jaws (доход против расходов) и любое количество международных режимов соответствия, которые делают европейские города более скучными, чем они есть на самом деле.)
Флориан также откровенно признает, что безудержное злоупотребление и присвоение определенных технических слов, которые были кооптированы далеко от их первоначального контекста, становится немного, э-э, наффом для всех, прямо сверху вниз.
“ANZ претерпевает значительные изменения с тех пор, как Шейн Эллиот был назначен главным исполнительным директором в 2016 году”, — говорит Флориан.
“В наши дни трансформация используется слишком часто, но изменения, которые мы переживаем, затрагивают нашу бизнес-модель, наш географический охват, наши технологии и, самое главное, нашу культуру.”
Эллиот до сих пор является единственным генеральным директором банка «Большой четверки» в Австралии, чей карьерный путь не был прерван крупным регуляторным скандалом.
Тем не менее, некоторые из более ранних усилий ANZ по agile-meets-automation помяли его ипотечную книгу, применяя правила настолько строгие, что это обескровило бизнес жилищного кредитования конкурентов.
Пост гибкое состояние
В мае 2019 года Эллиот сообщил, что ANZ смягчает быстрое расширение новых способов работы, признавая, что по промежуточным результатам банка он работает не везде.
— В некоторых областях это не работает. Он не будет работать в контакт-центрах, он не будет работать в филиалах, он не будет работать в дилинговом зале”, — сказал тогда Эллиот.
Большая часть трубящих о культуре трансформации ANZ – и технологическом языке, который она использует, – была внесена австралийским феноменом разработки программного обеспечения, который является Atlassian, который продает свою способность развивать сотрудничество с помощью своих инструментов и культурного сборника пьес.
В заметной смене ролей между технологическим покупателем и поставщиком именно ANZ и Florian в 2018 году решительно заговорили о “стратегическом партнерстве”, которое они установили с зарегистрированным на NASDAQ производителем Jira и Confluence, а теперь владельцем Trello, а не с продавцом, делающим кукарекание.
“Мы уже хорошо продвинулись в нашей гибкой трансформации в ANZ, и тесное сотрудничество с Atlassian поможет ускорить наш прогресс в продолжении превращения 180-летней организации в рабочее место для цифровой экономики”,-сказал тогда Флориан.
Переворачивая страницу
Как подтвердят пользователи Jira, использование «историй» – по сути, фрагмент разработки – является довольно фундаментальным в общем опыте Atlassian и в том, как он заставляет людей формулировать свои идеи.
Создание общего набора слов для разработки и рассказа этих историй также имеет большое значение, когда речь заходит о привлечении заинтересованных сторон на одной странице.
Флориан также считает, что вам действительно нужна только одна страница, которая тоже прибивает ее гвоздями.
“Когда дело доходит до построения четкого видения и истории изменений, есть один элемент, который я нашел очень полезным. Это “стратегия на странице”, излагающая всю нашу историю изменений в одном повествовании”, — говорит технический директор ANZ.
“Не революционно, я знаю, но такой документ действительно помогает прояснить всем, в каком направлении мы движемся и как мы вносим свой вклад в достижение цели АНЗ.”
Чистый холст
Если короткие рассказы, пейджеры one и простой английский помогают ANZ четко сформулировать, что он хочет делать внутри компании, то члены совета директоров (Дэвид Гонски-его председатель), по-видимому, склоняются к графическому выражению идей, когда речь заходит о технологиях.
Согласно последнему посланию Флориана, правление ANZ “запросило представление об общей технологической недвижимости, необходимой для ведения разговоров”, которая, похоже, превратилась в один пейджер на стероидах.
“Он несколько эволюционировал, но принцип прост: соберите всю недвижимость на одной странице, чтобы люди могли примерно понять, как эти компоненты взаимосвязаны”, — отметил Флориан.
“Это может быть наложено на такие факторы, как бюджет, расходы, талант, риск и т. Д.”
И хотя создание карты грязи предприятия было нелегким делом, Флориан говорит, что в конце концов это окупилось.
“Я признаю, что это был реальный вызов, но очень стоящий, поскольку он стал часто используемым инструментом”, — сказал технический руководитель ANZ.
“Технологическая канва обеспечивает четкую атрибуцию по всему бизнесу и позволяет вести содержательные беседы с правлением и руководством.”
Знание – и желание знать, – где могут скрываться культурные и технологические проблемы банка, — это разговор, который все чаще ведется правлениями банков по мере того, как регуляторы усиливают давление для более частого и полного раскрытия информации.
И хотя Флориан признает, что это был долгий путь, цель уже видна.
“Хотя мы усердно работаем над этим с 2017 года, я бы все же сказал, что это только начало. Мы потратили много времени на создание фундамента и надеемся увидеть реальное влияние на бизнес, которое начнет проявляться в этом году”, — сказал технический директор ANZ.
— Это будет хорошая история.”
