Бизнес MLC superannuation NAB выпустил виртуального помощника, способного помочь клиентам справиться с их наиболее часто задаваемыми вопросами о пенсионном обеспечении.
Talk to MLC assistant изначально способен ответить только на 15 общих вопросов, связанных со счетами клиентов и супер.
Он был выпущен всего через шесть недель разработки.
Виртуальный помощник теперь доступен на устройствах Google Home. Он позволяет клиентам открывать счета, менять инвестиционные варианты и отслеживать потерянные деньги.
Питер Фостер, специалист MLC по работе с клиентами, сказал, что помощник вскоре расширит свои возможности по мере анализа потребностей и тенденций клиентов.
“В ближайшем будущем мы сможем помочь людям с персонализированными советами, чтобы повысить их супер, дать прогнозы о том, где их супер будет на пенсии, и поговорить с ними о том, как можно вложить свои деньги в супер вместо того, чтобы тратить их», — сказал он.
MLC ожидает, что эта технология будет принята как миллениалами, так и пожилыми австралийцами, а также теми, у кого напряженный график работы, кто не может звонить в часы работы колл-центра.
Это еще один шаг для MLC в принятии технологий автоматизации после объявления на прошлой неделе новой платформы для автоматизации процесса андеррайтинга.
