Группа, стоящая за брендами Chemist Warehouse и My Chemist, пилотирует проприетарную голосовую технологию в рамках капитального ремонта торговых точек в рамках «погони за розничной торговлей без трений».
Компания, насчитывающая более 14 000 сотрудников в 400 торговых точках Австралии, надеется, что голос может заменить традиционное сканирование при распаковке коробок.
«Существует много технологий для складирования запасов в коробки, но не так много технологий для извлечения запасов из коробок и согласования запасов», — сказал ITnews Марк Финоккьяро, управляющий партнер и директор Chemist Warehouse Group.
«В аптеке есть некоторые лекарства стоимостью 1 доллар и некоторые лекарства стоимостью 22 000 долларов, и они смешиваются вместе. Мы должны согласовать этот запас по юридическим и коммерческим причинам.»
Обычно сотрудник открывал коробку и сверял содержимое либо с помощью портативного сканера, либо сверяя счет-фактуру с помощью ручки и бумаги. Если магазин был занят, это могло быть введено в компьютер только через несколько часов или дней.
В новой системе оператор открывает ящик и выдает голосовые команды на Android-устройство. Это согласуется с информацией о заказе, хранящейся в системе моей аптеки, создавая цифровой след, где любые аномалии автоматически помечаются.
Пилот этой голосовой системы уже доказал, что она на 30 процентов эффективнее ручного процесса.
Тем не менее, Chemist Warehouse хочет достичь 50-процентного повышения эффективности, прежде чем развернуть систему по всей сети.
-Моя аналогия-Сири для бизнеса,- сказал Финоккьяро. «[С] Сири или Кортана – опыт-это немного в диковинку. В мире индустрии голос довольно зрелый, но очень простой. У него нет личности, но есть цель.»
Группа работает над проектом совместно с мельбурнским системным интегратором Voice ID и поставщиком Zebra, а также развернула 1600 мобильных телефонов Zebra TC70 на базе Android в рамках системы MyPal аптечной сети.
«ОС Android намного более гибкая, чем iOS. Окна немного неуклюжи, — сказал Финоккьяро.
«Мы были впечатлены функциональностью смартфонов [Zebra], и нам понравилась идея использовать программу на базе Android для их питания, которая, по нашему мнению, обеспечит лучшую защиту в будущем и минимизирует будущие затраты.»
Пользовательский голосовой интерфейс интегрирована с программным обеспечением Ignito голоса удостоверения личности и речи Зебра, Голос идентификатор управляющий директор Нишан Wijemanne рассказал сайт ITnews.
Ignito-это программная платформа на базе Java, разработанная в Австралии компанией Voice ID, размещенная на AWS и продаваемая по субподрядной модели.
Питание от голоса
Компания Chemist Warehouse решила создать собственное голосовое программное решение после того, как не смогла найти на рынке ничего подходящего для своих нужд.
«Я не видел этого в розничной торговле. В мире распределительных центров, в складских помещениях голосовые технологии есть везде», — сказал Финоккьяро.
«Я прошел через всех продавцов [на конференции NRF retail conference в этом году в Нью-Йорке] и невежественно спросил:» Есть много технологий, чтобы положить вещи в коробки, но что вам нужно, чтобы вынуть их?» Там мы и начали наше путешествие.»
Система MyPal была разработана собственными силами и интегрирована с фирменной системой .NET point-of-sale группы, сказал Финоккьяро.
Создание собственной интеллектуальной собственности не является чем-то новым для аптечной группы, насчитывающей 80 ИТ-сотрудников. В нем работают 10 местных девелоперов и 10 оффшорных – число, которое «быстро растет», сказал Финоккьяро.
«Наш аппетит к инновациям таков, что если мы не делаем этого сами, мы всегда ждем, когда это сделают другие. Есть накладные расходы в том, чтобы сделать это самостоятельно, но вы можете сделать это по-своему, а не работать с поставщиком, который должен удовлетворить всех своих клиентов.»
Выберите путь
Голосовая технология также может быть использована для улучшения работы магазина для покупателей.
«Это противоположность складу, где у вас много запасов и у вас есть» путь выбора», — сказал Финоккьяро.
— Это полная противоположность Амазонке. У них есть очень сильная система, чтобы складывать вещи в коробки, и мы пытаемся перепроектировать ее, вытащить вещи из коробок и положить их на полки.»
По его словам, данные из системы MyPal смогут питать будущие омниканальные сервисы.
«Мы нанесли на карту все наши магазины и пути в наших магазинах. Если клиент приходит в наш магазин, он может быть ошеломлен. Все, что они хотят, это купить немного Панадола, но они не обязательно знают, где он находится.»
В будущем клиенты смогут «скачать приложение, ввести «Панадол», и оно точно сообщит им, где оно находится в магазине».
«Они могут создать список покупок дома – зубная паста, лекарства – они могут добавить это в свой список покупок, войти в магазин, нажать кнопку, и там будет написано» выберите пути для вашего списка покупок», чтобы они были очень эффективными», — сказал Финоккьяро.
«Если мы сможем сделать сделку максимально безболезненной, клиенты действительно оценят это очень высоко.»
