Банк Содружества строит центр автоматизации и робототехники (AROC) в рамках своего подразделения корпоративных услуг, который будет выступать в качестве центрального подразделения для операций банка.
С мая банк тихо наращивает свои возможности в области автоматизации роботизированных процессов (RPA) и “умных машин”, назначив Джоша Шипмана руководителем отдела автоматизации и робототехники.
С тех пор он назначил еще четырех сотрудников и в новом году привлечет еще по меньшей мере двух.
Представитель ЦБА отказался сообщить точную численность персонала АРОК или подробности стратегии банка.
Директор по информационным технологиям Дэвид Уайтинг заявил в интервью ITnews, что автоматизация банковских процессов приносит “реальную пользу нашим сотрудникам и нашим клиентам».
“Поскольку потребности и ожидания клиентов продолжают расти, мы рассматриваем автоматизацию как способ для нас быстрее выполнять задачи для наших клиентов и позволить нашим сотрудникам сосредоточиться на решении более сложных задач, которые повышают ценность”, — сказал Уайтинг.
Тем не менее, банк предоставил некоторые подсказки о том, где он нацелен на потенциал AROC.
В нем указывалось, что центр поможет “преобразовать наш операционный бизнес для достижения лучших мировых практик путем использования новых цифровых и робототехнических технологий”, включая RPA.
О RPA часто говорят как о ветви более широкого толчка предприятий к внедрению технологий искусственного или дополненного интеллекта (ИИ). Он в основном используется для автоматизации канцелярских задач.
CBA будет использовать технологию RPA от Blue Prism, поставщика, который утверждает, что “изобрел этот термин”.
Однако АРОК будет заниматься не только РПА; ожидается, что он также будет использовать “умные машины и новые цифровые и робототехнические технологии” для преобразования ЦБА и его операций.
Сам АРОК будет выступать в качестве центра передового опыта и “специализированного центрального источника возможностей автоматизации, позволяющего концентрировать экспертные знания и лучшие практики, которые могут быть последовательно внедрены в рамках групповых операций и более широкой группы”, говорится в сообщении банка.
В дополнение к улучшению того, как клиенты воспринимают его услуги, ЦБА указал, что деятельность АРОК также направлена на “повышение эффективности затрат, улучшение качества услуг, а также аудит и снижение рисков».
Похоже, банк надеется, что AROC создаст активы, которые – по крайней мере в какой – то степени-можно будет использовать повторно.
Неясно, есть ли у банка какие-либо развертывания РПА, предшествующие созданию центрального АРОК, и не будут ли аналогичные функции или развертывания в группе в какой-то момент свернуты в центр.
Банк также отказался комментировать, какие процессы были запланированы для автоматизации на сегодняшний день.
