Попытка Allianz Australia выполнить плановое техническое обслуживание своих систем, ориентированных на клиентов, во время тихого долгого уик-энда перешла в овертайм, а ряд служб все еще не работал к концу дня вторника.
На прошлой неделе страховщик разместил в своих аккаунтах в социальных сетях сообщение о том, что его службы обмена сообщениями будут недоступны до 9 утра вторника.
Другие сервисы, не упомянутые в посте в социальных сетях, также, похоже, не работают.
Другие сервисы, не упомянутые в посте в социальных сетях, также, похоже, не работают.
Один клиент Allianz, с которым разговаривал ITnews, сказал, что у него возникли проблемы с контактом с коммерческим страховым крылом компании по цифровым каналам, и когда ITnews попытался получить котировку автострахования во вторник днем, веб-сайт Allianz вернул следующее сообщение.
Клиент сказал, что сотрудники колл-центра слышали от клиентов, которые не могли завершить транзакции онлайн “весь день” во вторник.
Время длительного простоя особенно неудачно, учитывая баннеры в верхней части веб-сайта Allianz, советующие клиентам подавать претензии онлайн, где это возможно, из-за большого объема телефонных звонков в его колл-центр после катастрофического сезона пожаров в Австралии и серии разрушительных штормов.
Кроме того, более чем неловко, что отключение произошло всего через две недели после того, как страховщик опубликовал свой барометр рисков на 2020 год, в котором кибер-инциденты (включая сбои и перебои в ИТ) были оценены как второй по величине риск для глобального бизнеса, а прерывание бизнеса (включая цифровые) заняло пятое место.
Представитель Allianz подтвердил ITnews, что проблемы начались после запланированной сетевой деятельности и затрагивают ряд ИТ — систем.
«В настоящее время мы работаем над тем, чтобы решить этот вопрос и как можно скорее вернуться к нашему обычному уровню обслуживания», — сказал пресс-секретарь.
«Мы понимаем и ценим, что это трудное время для многих людей, пострадавших от погодных явлений, и мы наняли дополнительный персонал для поддержки клиентов. Мы приносим искренние извинения за неудобства, вызванные этим вопросом.»
