Розничный банк ANZ придал вес официальным предупреждениям о том, что австралийский бизнес поляризуется на цифровых имущих и неимущих, после того как он опубликовал исследование, согласно которому “56 процентов микро -, малых и средних предприятий (МСП) не ценят цифровые инструменты”.
В докладе, который охватил более 1000 австралийских компаний, разочарование высокой стоимостью технологических решений в сочетании с сомнительной отдачей от инвестиций стало главным камнем преткновения в меньшем конце города.
Это исследование является резким сигналом к пробуждению стереотипа о том, что малые предприятия являются ловкими и быстрыми приверженцами таких технологий, как цифровые платежи и облачные приложения. Скорее, это показывает, что многие приложения все еще просто не сокращают его для нужд бизнеса.
— Я сдался. Я вернулся к электронным таблицам. Бухгалтерские системы там просто не отвечают моим бизнес-потребностям”, — сказал неназванный производственный бизнес, упомянутый в отчете.
“Я пробовал несколько, они просто недостаточно гибкие, и я не могу настроить их под свой бизнес. Мне нужен полный контроль над продуктами и ценами в моей бухгалтерской системе, и я не могу найти программный инструмент, который легко позволит мне это сделать.”
Интеграции, сходящие с рельсов благодаря менеджменту и продажам, подхваченным императивами перемен, также получили удар.
“Мы внедрили новую платформу заказов и продаж восемь месяцев назад, вложив в нее более 100 тысяч долларов. Для этого не было никакой формальной стратегии, это была скорее дискуссия среди исполнительной команды о том, что это звучит как хороший план, что это необходимо”,-сетовал средний розничный бизнес.
“У нас было несколько проблем с прорезыванием зубов, когда мы поднимали его с земли, и расходы были взорваны, потому что нам пришлось нанять консультанта, чтобы исправить некоторые проблемы. Нам нужен был этот инструмент продаж, но мы не знаем, увидим ли мы когда-нибудь отдачу от инвестиций в него, учитывая, что затраты на внедрение были намного выше, чем ожидалось, и мы действительно не планировали должным образом.”
Исследование, проведенное для подразделений малого бизнеса ANZ Banking и Business Banking, бросает вызов распространенному мнению о том, что мелкие и средние новаторы непосредственно вступают в борьбу с устоявшимися действующими крупными компаниями, такими как супермаркеты, крупные розничные торговцы и крупные производители.
Хотя этот документ явно написан как откровенное руководство по самопомощи для компаний, ищущих, с чего начать техническую и цифровую перестройку своей деятельности, он приходит к тому, что экономические выгоды от цифровой трансформации не распределяются равномерно по экономике и рабочей силе.
Банки, и особенно АНЗ, кровно заинтересованы в том, чтобы малый бизнес продолжал расти, поскольку они традиционно представляют собой прибыльный поток кредитов, займов и доходов от платежных услуг для крупных учреждений.
Проще говоря, такие банки, как ANZ, должны начать помогать бизнесу практическим и практическим способом, а не просто раздавать цифровую риторику и надеяться, что все изменится.
Движение к тому, чтобы говорить правду о проблемах бизнеса, происходит по мере того, как большинство банков готовят топовые функции включения для Новой Платежной платформы, которая обеспечит более богатые транзакции в режиме реального времени.
ANZ также не побоялась вырваться из большой четверки на технологическом фронте, спорно прыгнув на Apple Pay, в то время как другие банки держались.
Финансовые учреждения также находятся под растущим регулирующим давлением, чтобы очистить свои действия от онлайн-мошенничества и мошенничества, особенно от степени, в которой они возвращают убытки продавцам.
Малые предприятия и их отраслевые группы находятся на переднем крае этого давления, потому что они, естественно, имеют меньшую степень переговорной силы с банками из-за их размера.
Киберпространство перечислено в качестве ключевой области внимания в отчете ANZ, где жертвы мошенников даже сами выходят на улицу.
В докладе приводится опыт Кори Скотта, управляющего директора брисбенского поставщика инструментов и строительного оборудования TEN Group, чей банк предупредил его о подозрительном платеже поставщику.
“Афера включала в себя запрос по электронной почте от одного из постоянных поставщиков TEN Group изменить свои банковские реквизиты для будущих платежей”, — говорится в отчете.
“Несмотря на то, что ДЕСЯТЬ групповых платежей были быстро идентифицированы как мошеннические, потребовалось некоторое время, чтобы сделка была отменена, в ожидании расследования между двумя участвующими банками. В каком-то смысле TEN Group повезло: многие компании больше никогда не видят своих денег.
“Хотя мошенническая транзакция в конечном итоге была отменена, она привела к задержкам в заказах клиентов, на управление которыми наша команда потратила много времени”, — цитируется в отчете Скотт.
