Генеральный директор ANZ Banking Group Шейн Эллиотт посоветовал некоторым своим внутренним пользователям “не использовать определенные системы”, включая корпоративный VPN удаленного доступа, чтобы сохранить пропускную способность свободной для фронтового персонала.
Вчера в видеотрансляции — в основном для сотрудников — Эллиотта спросили, что еще могут сделать сотрудники головного офиса ANZ для поддержки “фронтовой линии” — операций банка, ориентированных на клиентов.
В ответ Эллиот призвал к тому, чтобы использование ИТ-платформ, включая ANZ Connect, который является корпоративным VPN удаленного доступа банка, было как можно более бесплатным для использования на передовой.
“Поскольку мы адаптируемся к этому новому миру, мы спросили людей, не могли бы вы не использовать определенные системы, потому что мы предпочли бы, чтобы они просто использовались — так что ANZ Connect, если вы не являетесь одним из наших самых важных сотрудников, и они знают, кто они, пожалуйста, не используйте его”, — сказал Эллиот.
“Потому что, когда вы используете его, даже если вы можете подумать, что это только на несколько минут, и это только я, это отнимает ценную полосу пропускания у кого-то, кто помогает клиенту, который находится в трудном положении, или помогает малому бизнесу разобраться, как они собираются получить этот запрос овердрафта.”
В то время как большое внимание было уделено скорости и пропускной способности жилых соединений конечных пользователей с большим количеством людей, работающих из дома из-за COVID — 19, удаленный доступ к корпоративным системам, вероятно, будет узким местом в ряде организаций-даже если ANZ является одним из немногих, кто обнародует свое мышление.
Представитель изменение рассказал сайт ITnews, чтобы индикатор подключения разрабатываются в настоящее время.
“Мы постоянно совершенствуем эту услугу по мере того, как все больше наших сотрудников начинают работать из дома”, — сказал пресс-секретарь.
“Подавляющее большинство наших сотрудников, которые могут работать дома, делают это.
“Банковское дело-это важнейшая услуга, и мы делаем все возможное, чтобы поддерживать нашу деятельность без ущерба для здоровья и благополучия наших сотрудников и клиентов.”
Эллиотт вместе с управляющим директором по розничной торговле Кэтрин Брей сказал, что существует “экстраординарный уровень поддержки” среди команд и сотрудников ANZ для совместной работы над решением проблем после широко распространенного закрытия COVID-19.
Брэй сказал, что “группы риска, продуктовые команды и юридическая команда” собрались вместе, “чтобы адаптировать наши процессы и адаптировать нашу политику, чтобы очень быстро реагировать на поддержку клиентов и банкиров.”
Эллиот добавил, что клиентский центр COVID-19 на веб-сайте ANZ был остановлен за 72 часа.
“В наше обычное время [это] заняло бы довольно много времени, чтобы встать и бежать”, — сказал он.
