ANZ Banking Group запустила амбициозную новую программу трансформации под названием «anzX», которая позволит ей построить совершенно новую банковскую платформу и добиться десятикратного улучшения своей способности обслуживать клиентов.
Банк находится на пятом месяце трансформации, которая, как ожидается, продлится в течение следующих двух-пяти лет.
Технологическую сторону проекта anzX возглавляет Крис Вентер, бывший руководитель отдела Новых способов работы agile technology transformation; Питер Далтон, управляющий директор банка по работе с клиентами и цифровым каналам, является соруководителем проекта.
Это одна из нескольких трансформационных инициатив, реализуемых в банке.
Выступая на конференции Salesforce Dreamforce 19 в Сан-Франциско, Вентер сказал, что » x’ в anzX-это ссылка на римскую цифру 10.
“Мы считаем, что если мы собираемся сделать это, то это должно быть в десять раз лучше, чем то, что у нас есть, иначе нет особого смысла начинать”, — сказал он.
“Мы уже около пяти месяцев работаем над нашей программой … создаем подключенную банковскую платформу.
“Все дело в платформе, которая нас отличает.”
Вентер сказал ITnews, что anzX “эффективно строит новую банковскую платформу”, состоящую из нескольких компонентов.
На мероприятии были подтверждены два компонента: Salesforce и MuleSoft.
Вентер сказал, что новая платформа будет “облачно-нативной [и] API-первой”.
В дополнение к инструментам Salesforce некоторые облачные компоненты будут поступать из не менее зарождающегося корпоративного облачного портфеля ANZ-центральной функции ANZ, которая берет на себя ответственность за облачные сервисы.
“Мы используем многие возможности, которые создает корпоративный облачный портфель”, — сказал Вентер.
“Наша цель-создать новую банковскую платформу на основе облачных технологий, и команда [Портфолио] создает базовые возможности, которые мы используем, чтобы разместить эту платформу на вершине.”
Вентер сказал, что намерение состоит в том, чтобы новая банковская платформа “в конечном итоге стала частью нашей стандартной банковской технологии”.
“Это потребует от нас интеграции в некоторые из наших существующих систем внутри организации”, — сказал он.
“Это гринфилды, [но] сосуществующие с некоторыми существующими компонентами организации. Таким образом, мы создаем некоторые новые возможности, но мы интегрируемся в [существующую среду].”
Там, где новая платформа должна была бы соединиться с унаследованной средой ANZ, все еще прорабатывается, но любые связи будут осуществляться через API.
“У нас есть целая программа, которая будет работать в течение следующих двух-пяти лет”, — сказал Вентер.
“Сейчас у нас есть команда, которая изучает миграцию клиентов и то, как мы делаем ее бесшовной, поэтому прямо сейчас мы проходим через процесс разработки того, как лучше всего сделать это, чтобы сделать опыт полностью бесшовным для наших клиентов и сделать это таким образом, чтобы дать им возможность иметь лучшие возможности внутри организации, но делать это очень безопасно.”
Будучи управляемым API, ANZ также сможет привносить сторонние компоненты в платформу по мере необходимости.
На прошлой неделе стало известно, что ANZ создала еще одну централизованную функцию под названием «ANZi», которая инвестирует в финтехи и гонится за доходами от нефинансовых услуг.
Возможности, которые создает anzX, могут позволить ANZ более легко интегрировать эти виды технологий в свои собственные основные системы.
“Мы все больше и больше сотрудничаем с третьими сторонами, с финтехами, с экосистемным миром”, — сказал Вентер.
“Подключенный опыт для клиента-это обмен данными, где бы они ни находились, поэтому мы должны иметь возможность предоставить им эту информацию в удобном для них месте и в удобное для них время, а следовательно, и подключенный опыт через API.”
Начиная с Salesforce
В качестве одного из первых компонентов новой платформы Salesforce будет использоваться для объединения данных клиентов в одном месте.
Он также используется для случая использования комплаенса, вытекающего из рекомендаций королевской банковской комиссии.
“То, как вы своевременно обрабатываете и решаете жалобы клиентов, — это одна из областей для исправления ситуации, в которой нам нужно было сделать гораздо лучшую работу”, — сказал Вентер.
“Мы уже выбрали экосистему Salesforce, поэтому использование возможностей подачи жалоб в рамках этой системы дает нам возможность достичь очень агрессивных сроков со стороны наших регулирующих органов для удовлетворения потребностей в соблюдении требований.
“Причина, по которой мы используем [Salesforce], заключается в том, что фактически у нас есть центральное место для управления всеми жалобами в банке, но не только это, использование некоторых возможностей платформы вокруг SLAs для завершения и использование возможности назначать [жалобы] нужному человеку с нужными навыками, чтобы следить за тем, если что-то не будет сделано вовремя.”
Вентер сказал, что использование Salesforce также означает быстрый старт программы работы.
“Мы начинаем с малого, а затем строим [новую платформу] итеративно и быстро”, — сказал он.
“Вот почему мы выбрали такие вещи, как Salesforce, потому что мы могли бы действительно быстро начать работу с функциональностью, не беспокоиться обо всех инженерных разработках, стоящих за этим, и быстро получить ценность для наших клиентов.”
Банковская автоматизация и проверка соответствия требованиям
Вентер также сказал, что anzX с первого дня внедряет комплаенс и автоматизацию в новую технологическую платформу.
“Это не запоздалая мысль — у нас есть люди безопасности, регулирования и комплаенса, встроенные в наши команды разработчиков, и у нас есть целый поток создания ценности, автоматизирующий комплаенс”, — сказал он.
“Мы автоматизируем все — не только соблюдение нормативных требований, но и соблюдение стандартов безопасности, политик и стандартов кодирования.
“Мы поднимаем на поверхность то, что мы называем цифровой приборной панелью, и все это инструментируется и контролируется, а затем помещается в нее, чтобы мы могли видеть с самого начала: превышаем ли мы SLA? У нас все надежно? Когда у нас была последняя брешь?
“Сейчас все максимально автоматизировано.”
Клиент в основе
Вентер сказал, что потребности клиентов ANZ будут определять то, как будет развиваться новая банковская платформа — и, следовательно, работа anzX.
“Мы ставим клиента на первое место и думаем о том, каковы его потребности”, — сказал он.
“Это просто феноменально, что клиент ожидает [сегодня].
“Наша философия сейчас всегда [смотрит] на то, что хочет клиент, как он будет ожидать, что мы будем работать, а затем строить все в обратном направлении.”
В то время как в прошлом ANZ, как и другие учреждения, стремились получить выгоду от программ упрощения, Вентер отметил, что такого рода инициативы могут зайти так далеко, особенно если они нацелены на более сложные процессы банка.
“Когда у вас есть такой сложный процесс, вы действительно можете его упростить?” — спросил он.
“У нас есть ипотечный процесс, который сегодня в существующем банке составляет 480 шагов для завершения ипотеки.
“Теперь мы переработали его до 38 этапов процесса, [но] вы не можете сделать это, откалывая [на нем].
“Я смотрю на пословицу: «Если вы хотите сделать двигатель автомобиля на 10 процентов быстрее, вы можете настроить его. Если вы хотите сделать его в десять раз быстрее, вам придется переделать весь двигатель.
— Так вот что мы делаем. Мы должны переосмыслить это с самого начала.
— Это единственный способ по-настоящему изменить его.”
Рай Крозье присутствовал на конференции Salesforce Dreamforce 19 в Сан-Франциско в качестве гостя Salesforce.
