Maile Carnegie хочет “перестроить” ANZ Bank, создав внутренние данные и технологические навыки, а не аутсорсинг.
Карнеги, которая оставила свою должность управляющего директора Google Australia более года назад, чтобы присоединиться к ANZ в качестве руководителя группы цифрового банкинга, не сделала этот переход легко. Она сказала, что ей нужно знать, что менеджмент был на борту с ее определением цифровой трансформации.
«Абсолютные ставки за столом, прежде чем я даже подумаю о присоединении к такой организации, как ANZ, были генеральным директором, должны были быть в игре”, — сказала она делегатам на симпозиуме Adobe на этой неделе в Сиднее.
“Вы смотрите им в белки глаз и оцениваете, хватит ли у вашего босса смелости и выносливости, потому что это займет много времени.”
Карнеги стремится “фундаментально перестроить или перестроить двигатель банка”, чтобы воспользоваться преимуществами современных и будущих технологий.
Трансформация, однако, “не связана с сексуальными приложениями и блестящими новыми игрушками, потому что они очень эпизодичны и не выдержат», по словам бывшего босса Google AU. «Цель состояла в том, чтобы получить глубокую стратегическую ясность.”
Она сказала, что очень важно, чтобы банк наращивал свои собственные данные и технологические возможности.
“Если я посмотрю на многие австралийские и международные компании, они передают это на аутсорсинг. Они в основном просто выписывают большие чеки, а другие компании делают свои данные и технологии. Я не говорю, что вы не должны иметь партнеров – вы абсолютно должны, – но вы должны сохранить эту способность в доме.”
ANZ Bank имеет более чем 40-летнее технологическое партнерство с IBM, которое было продлено 18 месяцев назад на пять лет и 450 миллионов долларов для создания инновационной лаборатории и предоставления банку доступа ко всему набору программного обеспечения IBM.
Банк только что начал общекорпоративную перестройку своей рабочей силы, чтобы принять масштабируемую гибкую методологию, чтобы иметь возможность быстрее реагировать на ожидания клиентов.
Радикальная реструктуризация начнется в Австралии и распространится на новозеландский и институциональный бизнес в течение всего 2018 года.
Он разделит рабочую силу банка на автономные, мультидисциплинарные команды примерно из 10 сотрудников, чтобы устранить бюрократию и иерархию и быстро поставлять новые продукты.
Замороженные среднего
Движущая сила изменений в монолитной организации не лишена своих проблем.
Самый большой барьер исходит от “замороженной середины” – давно работающих руководителей, которые “больше не являются экспертами в ремесле и перешли от дел к управлению, а управление-это в основном командование другими людьми и перетасовка силовых точек”, сказал Карнеги.
— Эта замороженная середина будет сопротивляться переменам, как смерть, потому что это разоблачает, что у них больше нет навыков. Выяснение того, как справиться с замороженной серединой, когда у вас есть поддержка вашего босса, — это большая вещь», — сказала она.
“Если они больше не собираются становиться ремесленниками или женщинами, вам нужно их переместить.»
Она провела различие между тем, что она назвала “компаниями 20-го века”, которые борются за трансформацию, и новым поколением организаций, которые приняли изменения.
“Компания 21-го века-это та, которая обладает такими возможностями, которая не лоботомировала себя. Они не передали будущие знания на аутсорсинг целой куче партнеров. Они сказали: «Мы должны создать эти возможности внутренне».”
Изменение-это “мышца, которую нужно тренировать”, сказал Карнеги.
“Более крупные, старые организации больше не подходят для изменений.”
Для ANZ Bank изменения были определены реорганизацией по всей его верхней части.
Примерно через 12 месяцев Карнеги пришел на борт, глава digital banking Клэр Роджерс ушла, а бывший руководитель Dimension Data Джерард Флориан стал главой технологии.
CISO Стива Глинна сменила Линвен Конник, давний технический директор Патрик Мейс ушел, а Эмма Грей присоединилась к Woolworths в качестве первого в истории главного директора по данным банка.
