ANZ Bank собирается присоединиться к таким компаниям, как CBA и NBN Co, чтобы начать процесс автоматизации процессов для оптимизации способов ит-обслуживания клиентов.
Банк в одночасье заявил, что создает “команду индустриализации процессов”, задачей которой будет “реинжиниринг наших сквозных процессов с целью повышения качества обслуживания клиентов, упрощения нашего бизнеса и обеспечения возможности оцифровки”.
ANZ обозначила цель “радикально упростить” свой бизнес и процессы, “чтобы сделать все, что мы делаем для клиентов, простым, интуитивно понятным и все более автоматизированным в режиме реального времени”.
Он не сказал, как он намерен автоматизировать процессы, однако толчок совпадает с аналогичными проектами в других крупных организациях, включая CBA, NBN Co и Telstra.
Эти организации обращаются либо к роботизированной автоматизации процессов (RPA), либо к варианту, известному как intelligent process automation (IPA), который включает в себя аспекты искусственного интеллекта (ИИ), а часто и решения американского поставщика программного обеспечения Blue Prism.
Представитель ANZ запросил комментарий по поводу выбора технологии и целевых процессов для «индустриализации».
ANZ указала, что она находится на ранней стадии своего пути и еще не определила, не документировала и не внедрила “индустриализированные процессы”, а также не выяснила, как она измеряет их успех в дикой природе.
В настоящее время банк ищет как инженеров-технологов, так и аналитиков, чтобы стать частью зарождающейся команды и потенциала.
