Пользователи инвестиционной платформы ANZ Bank по-прежнему заблокированы со своих счетов и не могут торговать через три дня после “успешного” перехода на новую платформу, предоставленную CMC Markets.
Ряд из 550 000 пользователей сервиса сообщили, что их учетные записи заблокированы или заблокированы с понедельника.
Однако CMC Markets хвасталась Лондонской фондовой бирже во вторник (по Лондонскому времени), что “успешно завершила реализацию партнерства white label stockbroking с ANZ Bank в Австралии, как и ожидалось”.
“В июле, 103 посредников были перенесены на платформу фондовыми ценностями СМС и, в сентябре, клиенты розничная фондовыми ценностями сопроводительное заявление банка были успешно перенесены.”
ANZ также назвал миграцию успешной, первоначально объяснив отключение “более высокими, чем обычно” объемами торговли на платформе. Но пользователи сообщили ITnews о длительной неспособности войти в систему и, когда это становится возможным, неточных списках своих портфелей акций.
Банк обратился в социальные сети с сообщением о “временном обходном пути” сброса пароля.
Трейдеры выразили опасения ITnews, что если рынок внезапно упадет, они не смогут торговать, чтобы выйти из потенциальной финансовой катастрофы.
Одна из них рассказала ITnews, что в понедельник потеряла 80 000 долларов из-за невозможности торговать на платформе.
Другой связался с ITnews, сказав, что после того, как он в конце концов получил доступ к своему счету, портфель акций на 300 000 долларов просто исчез.
Представитель ANZ сообщил ITnews, что как только этот вопрос будет решен, банк рассмотрит вопрос о компенсации “там, где это уместно”.
Однако некоторые пользователи, инвестирующие в акции, уже обратились к регулирующим органам с просьбой о возмещении ущерба.
Проблемы ANZ возникли после того, как пруденциальный регулятор APRA предупредил банки в понедельник, что им нужно сосредоточить технологические расходы на основной ИТ-инфраструктуре, такой как торговые платформы, а не на блестящих новых игрушках.
Количество пользователей на productreview.com.au критиковали переход ANZ от хорошо функционирующей платформы к новой системе CMC без возможности отката к прежней системе после того, как произошли значительные ошибки.
Первоначально банк отметил, что хочет передать эту услугу на аутсорсинг еще в 2016 году, и объявил CMC Markets в качестве нового поставщика платформы в марте следующего года.
ITnews обратилась за комментариями к ANZ, CMC и ASIC.
Знаешь больше? Контакт mjohnston@nextmedia.com.au
