Австралийский медицинский страховщик Bupa поставил перед собой стратегическую цель внедрить больше технологий искусственного интеллекта и автоматизации в свою бизнес-деятельность.
В заявлении компании говорится, что с прошлого года она наращивает разработку и внедрение ботов, ориентированных на клиентов.
Один из них, регистрационный бот overseas student health cover (OSHC), с октября 2019 года “автономно обработал 22 900 новых иностранных студентов в рабочее и нерабочее время”.
“Это позволило команде международных корпоративных партнерств сосредоточиться на сложных вопросах и запросах, одновременно ускорив процесс регистрации клиентов”, — сказал Бупа.
Компания “совсем недавно … развернула чат-боты по обслуживанию клиентов” и использовала “понимание естественного языка”, чтобы сократить количество переводов и навигационных точек для клиентов“, чтобы получить разрешение их запросов.”
Теперь директор по трансформации клиентов Гаэль Филиппини сказал, что страховщик создал внутреннюю «Академию инноваций автоматизации», чтобы найти и создать больше вариантов использования этой технологии.
Академия “сосредоточена на повышении квалификации сотрудников Bupa со знаниями и обучением, чтобы обеспечить внутреннее планирование автоматизации, строительство и внедрение”, — сказал Филиппини.
“Как медицинский страховой бизнес, мы получаем огромные объемы данных, которые требуют большой обработки”, — сказала она.
“То, чего мы хотим достичь через академию, — это рабочая сила, которая может идентифицировать те процессы, которые повторяются или требуют ручного ввода данных, и разработать решение для автоматизации.
“Мы хотим, чтобы наши сотрудники тратили меньше времени на выполнение этих повторяющихся задач и тратили больше времени на использование этих данных для разработки новых возможностей и процессов, требующих человеческого участия.”
Филиппини сказал, что академия предлагает сотрудникам Bupa “самостоятельные онлайн-и очные возможности обучения основам процессов, кодированию и практике управления изменениями с наставничеством от экспертов Bupa, а также от ее партнера по автоматизации UiPath.”
