Commonwealth Bank of Australia сломал ряды с Apple Pay hold outs Westpac и NAB, сообщив, что теперь он будет предлагать все более популярную услугу с января 2019 года, хотя еще не назвал конкретную дату.
Этот шаг происходит по мере того, как недавно назначенный генеральный директор Мэтт Комин пытается наложить свой личный лидерский отпечаток на репутационно пострадавшее учреждение, вновь вступая в контакт с клиентами, которые становятся все более недовольными после скандалов с отмыванием денег в банковской королевской комиссии и банкоматах AUSTRAC.
Шаг к предложению Apple Pay огромен, потому что это означает, что крупнейший розничный банк Австралии, по сути, признал, что он не может превзойти американский бренд в цифровом потребительском пространстве на местном уровне, и готов пожертвовать маржей платежей, чтобы остановить дезертирство клиентов.
До сих пор ANZ был единственным из банков большой четверки, предложившим Apple Pay после того, как он решил, что ему больше выгодно, чем потерять, и это решение, как считается, было принято под влиянием главы Digital banking Мейла Карнеги.
“Недавно мы написали нашим клиентам, спрашивая их, что банк может сделать по-другому, и получили множество отличных предложений”, — сказал исполнительный директор CBA Group по розничным банковским услугам Ангус Салливан.
“Одна из вещей, которую мы неоднократно слышали от наших клиентов, заключается в том, что они хотят Apple Pay, и мы рады сделать ее доступной в январе 2019 года.
“Мы стремимся внести изменения, которые принесут пользу нашим клиентам и упростят наш бизнес. Мы будем продолжать искать больше возможностей для инноваций и слушать, чтобы наши клиенты получали лучший опыт, когда они работают с нами.
«Реагирование на потребительский спрос на Apple Pay подчеркивает наше стремление стать лучшим и более простым банком.”
Переломный момент
Предрождественское время обратного сальто ЦБА также является окном в махинации в банке под властью Комина. Понятно, что проект держался в строгом секрете до самого запуска, чтобы другие банки не разглашали эту новость.
Однако именно страх перед восходящим цифровым шефом ANZ, бывшим гуглером Мейлом Карнеги, кажется, стал переломным моментом.
В четверг ANZ был объявлен новым учреждением, используемым для того, чтобы сломать власть Westpac на институциональном счете правительства Нового Южного Уэльса, одном из так называемых китов транзакционного банкинга.
Многие ожидали, что ЦБА будет назван новым банком для Нового Южного Уэльса, учитывая его сильные показатели в области транспорта для нового Южного Уэльса Opal transit ticketing product, его расположение в Сиднее и огромные инвестиции в модернизацию систем.
Однако крупнейший банк Австралии был опрокинут на посту АНЗОМ, который немедленно устроил рекламный блиц с заранее записанными видеозаписями Карнеги и других топ-менеджеров АНЗ.
Внутри банков этот шаг рассматривается как прямой вызов ЦБА претендовать на первое место как самое технологически проворное и прогрессивное учреждение в Австралии, поскольку и ЦБА, и Westpac ждут, когда их новые технические руководители возьмут бразды правления в свои руки.
Еще больше впереди
