Подразделение медицинского страхования Credit Union Australia пересмотрело свои онлайн-процессы подачи заявок перед лицом надвигающихся государственных реформ здравоохранения, неоптимальных рабочих процессов и растущего недовольства потребителей более широким сектором медицинского страхования.
CUA Health сотрудничала с Squiz, чтобы переработать пользовательский опыт и функциональность своего предложения по медицинскому страхованию, процесса подачи заявок и «выбора продукта», чтобы обеспечить более плавный опыт для клиентов, обеспеченный лучшим бэк-эндом у страховщика.
Проект был направлен на улучшение предыдущего “неуклюжего, разрозненного” процесса подачи заявок, который опирался на комбинацию онлайн -, телефонных и бумажных рабочих процессов, которые были громоздкими и медленными для обработки CUA Health с “значительными” ручными эксплуатационными требованиями.
Построенный на Squiz DXP, новый процесс подачи заявок полностью онлайновый и упрощает сквозное переднее и заднее путешествие как для заявителя, так и для сотрудника CUA, создавая мгновенное членство, которое немедленно готово к использованию клиентом.
Между тем, комплексная интеграция с HAMBS (Hospital and Medical Benefits System) и CANSTAR обеспечивает быстрый поиск по наборам данных и точное ценообразование продукции.
В результате увеличение скорости означало, что пользователи могли получить предложение менее чем за 30 секунд, с меньшим количеством входов клиентов (пятистраничный процесс сократился до трех) и более простым и чистым интерфейсом.
Это решение привело к впечатляющим результатам, включая лучшие в истории CUA показатели цифровых продаж за финансовый год – более чем 100-процентное улучшение в годовом исчислении.
Мобильный подход к проекту также окупился, что привело к 400-процентному увеличению мобильных транзакций, первым в истории CUA показателям конверсии маркетинга в социальных сетях и более высоким показателям конверсии в возрастной группе 25-44 лет.
Для сотрудников CUA, которые консультировались по проекту — приходя из филиалов, колл — центра, бренда, маркетинга, UX, digital, а также претензий и продуктовых команд-обновленное путешествие и подключение API через новый сайт имеют более качественные данные для работы и значительное сокращение ручной обработки, что дает им больше времени, чтобы тратить на опыт участников.
Этот проект является финалистом в категории «Финансы» премии ITnews Benchmark Awards 2020.
