HSBC Bank Australia готов развернуть виртуального помощника для часто задаваемых вопросов и «поиска знаний» после партнерства с machine learning play Flamingo Ai.
На этой неделе Сиднейская компания подписала первоначальное трехлетнее соглашение с банком о создании доказательства концепции решений Flamingo Ai.
PoC был опробован в конце прошлого года, но в соответствии с новым соглашением теперь будет развернут в производственной среде.
Контракт, который может быть продлен еще на два года, включает в себя ежемесячную подписку для покрытия платы за лицензирование программного обеспечения.
Шаг по внедрению виртуального помощника является последним в стремлении HSBC Australia пересмотреть то, как ее клиенты взаимодействуют с банком с помощью технологий, которые до сих пор включали как внутриотраслевые, так и онлайн-усовершенствования.
В начале прошлого года банк сообщил, что сотрудничает с ASX-listed Skyfii для развертывания решений мониторинга пешеходного движения в своих 35 филиалах, а данные, собранные с помощью бесплатных гостевых услуг Wi-Fi, используются для “персонализации и улучшения общего опыта”.
Она также приняла программное обеспечение Pegasystem для принятия решений в режиме реального времени, чтобы облегчить клиентам доступ к своей новой платформе онлайн-банкинга в попытке избежать негативной реакции со стороны других банков, обновивших свои веб-сайты.
Планируемый виртуальный помощник для поиска часто задаваемых вопросов и знаний, известный как МЭГГИ, присоединится к растущему числу помощников Flamingo Ai в финансовом секторе Австралии.
Credit Union Australia (CUA) в прошлом году развернула » Сэм » в своем отделе продаж медицинского страхования, что привело к значительному росту продаж.
Вместо того чтобы использовать виртуального помощника для сокращения числа сотрудников в отделе, CUA развернула Sam для работы в областях, которые ранее не контролировались персоналом, чтобы он мог отвечать на более простые вопросы, которые могли возникнуть у потенциальных клиентов при просмотре веб-сайта.
Развертывание CUA Sam принесло ей место финалиста премии ITnews Benchmark Awards 2019 года.
