Insurance Australia Group разработала автоматизированный цифровой рынок для передового персонала, чтобы переключать свои смены в попытке повысить гибкость рабочего места.
Рынок » Switch’ был разработан собственными силами в течение последних 18 месяцев, чтобы помочь преодолеть тот факт, что персонал, ориентированный на клиента, в отличие от работников других отделов страховщика, не может легко приостановить работу, не влияя на опыт клиента.
Некоторые менеджеры тратили до 20 процентов своей рабочей недели, пытаясь облегчить смену смены, а также убедившись, что вокруг достаточно людей, чтобы управлять контакт-центром в пиковые часы, сказал гибкий рабочий оркестратор IAG Дэвид Дональдсон.
Сотрудники, использующие приложение Switch, зарабатывают «flexicoins» за то, что берут на себя смены, которые должны быть покрыты бизнесом, и тратят монеты, беря отпуск в менее подходящие моменты.
Значение определенных сдвиговых свопов алгоритмически устанавливается приложением Switch, и любые сдвиговые изменения автоматически и мгновенно утверждаются без необходимости подписи менеджерами, пока у сотрудника есть необходимый баланс в кошельке Switch.
Сотрудники также могут видеть, когда бизнесу нужно больше рук на палубе, и связанный с этим стимул flexicoin для удовлетворения спроса в те времена.
“Приложение Switch автоматизировало этот процесс и работает таким образом, что никому не нужно объяснять, почему им нужно вносить изменения, а вместо этого они могут менять смены на своих собственных условиях”, — сказала исполнительный генеральный директор IAG Аманда Уайтинг.
“Мы признаем, что гибкость отличается для всех, и именно так Switch действительно начинает добавлять ценность.”
Ранние испытания этой системы привели к значительному сокращению числа сотрудников, берущих больничные, а также к повышению вовлеченности сотрудников и их психического благополучия.
“Мы видели, что некоторые люди делают небольшие изменения, которые могут иметь большое значение для их жизни”, — сказал Уайтинг.
“Например, у нас был один человек, который менял свою смену всего на 15 минут, чтобы они могли уйти немного раньше, что позволяло им обогнать движение и успеть домой вовремя, чтобы забрать после школы и поужинать.”
Приложение Switch — это всего лишь одна из инициатив компании на предстоящий финансовый год, согласно ее полным годовым результатам за 19-й финансовый год, опубликованным в четверг.
В течение следующего года IAG планирует продолжать инвестировать в свои возможности обработки данных и искусственного интеллекта, чтобы предложить клиентам более релевантный охват, а также ускорить использование общедоступных облачных решений.
Страховщик также перейдет к следующим этапам своего упрощения, выведя из эксплуатации избыточные системы претензий по мере консолидации различных технологических платформ.
