Macquarie Group пересмотрела модель возвратных платежей, используемую для технологических услуг и рабочей силы, чтобы перестать сдерживать инновации во всех своих операциях по всему миру.
Заместитель директора Эшли Кокс заявила на прошлой неделе, что группа приняла технологию управления бизнесом (TBM), операционную методологию, созданную вендором Apptio, которая с 2012 года управляется некоммерческим советом.
Кокс сказал, что Macquarie Group в первую очередь применила TBM к своему технологическому подразделению и, вероятно, распространит его на другие общие службы внутри группы.
Технологии считались готовыми к переменам, потому что компании группы потеряли веру в то, сколько им платят за использование централизованных ИТ-услуг.
“[У нас были] отзывы от компаний о том, что технологическим затратам не хватает прозрачности, предсказуемости и рычагов влияния на них, а также финансовые разговоры, которые были посвящены переговорам, а не демонстрации ценности для бизнеса”, — сказал Кокс.
Macquarie Group полагалась на “предпринимателей” в своих различных бизнесах, чтобы придумать отличные идеи.
“У нас есть 300 предприятий, которые позволяют предпринимателям генерировать идеи в каждом бизнесе и нести ответственность за результаты”, — сказал Кокс.
Затраты на ИТ были типичным — но и нестабильным — вкладом в бизнес-проекты, потому что предыдущая модель возвратных платежей Macquarie означала, что цены пересматривались и менялись каждый месяц.
“До TBM каждый месяц мы потенциально корректировали бы цены на технологические услуги и рабочую силу”, — сказал Кокс.
Эти колебания вызвали проблемы как для бизнеса, так и для технологических и финансовых функций группы.
“Хотя разнообразие нашей организации имеет решающее значение для нашего успеха, оно усложняет распределение затрат, и все наши предприятия сосредоточены на управлении своей базой затрат, включая возврат технологий”, — сказал Кокс.
“Сдвиг в размере 1 миллиарда долларов, которые мы ежегодно инвестируем в технологии, имеет значение для 300 предприятий.”
Macquarie Group решила перейти на модель TBM, работающую на базе программного обеспечения Apptio. Он провел трансформацию в “четырех гибких релизах за один год” — между апрелем 2016 года и апрелем 2017 года.
“Мы постепенно приносили пользу заинтересованным сторонам, включая финансы, автоматизируя и стандартизируя процессы, технологии за счет упрощения распределения услуг и цен, а бизнес-за счет прозрачности факторов затрат и рычагов”, — сказал Кокс.
В настоящее время существует практика ТБМ для “19 успешных месячных и подсчета голосов”, добавил он.
Кокс сказал, что у проекта есть обязательства высшего руководства, включая достаточные инвестиции для внедрения методологии.
На практическом уровне компании теперь могут видеть, сколько они тратят на технологии, с помощью отчетов панели мониторинга.
“Благодаря этому пониманию владельцы бизнеса и приложений могут выбрать оптимизацию в зависимости от своих потребностей или рыночных условий”, — сказал Кокс.
“Базовая модель потребления полностью отслеживается и защищается от источника.”
Группа также установила стабильные цены на ИТ-услуги. “Результатом является надежный технологический прогноз, который дает бизнесу уверенность в инвестировании в изменения, инновации или другие приносящие доход программы”,-сказал Кокс.
Все это улучшило качество разговоров, которые технология вела с бизнес — пользователями.
«TBM в Macquarie повышает уровень ответственности владельцев бизнеса и дает им возможность контролировать ситуацию”, — сказал Кокс.
“Наши партнерские разговоры перешли от затрат и распределения к рычагам и работе в партнерстве, чтобы влиять на спрос и снижать затраты.”
Технология использует систему, чтобы ответить на вопросы и “найти сбережения для реинвестирования в бизнес-ориентированные инициативы”.
Она также выигрывает от “улучшения качества данных, что привело к более справедливым ценам на технологические услуги”.
“Технологический отдел высвободил средства для новых инвестиций в изменения и инновации»,” сказал Кокс.
“Отзывы в целом были очень и очень положительными.”
