MLC Life Insurance инвестирует в «новейшую и самую большую» облачную, программно-определяемую сетевую и API-технологию в рамках ИТ-отделения стоимостью 400 миллионов долларов от своей бывшей материнской компании NAB.
ИТ-директор Мэтт Лоут возглавляет двухлетний ИТ-проект, в рамках которого MLC создаст 100-сильную ИТ-команду и создаст собственную ИТ-среду greenfield.
Одной из первых вех трансформации стал выход из частного облака NAB «инфраструктура по требованию» и развертывание пары программно-определяемых центров обработки данных на базе технологии VMware SDDC в Мельбурне.
Система розничных консультаций MLC-это первое приложение, запущенное и работающее в новой среде центра обработки данных, и другие приложения постоянно готовятся к переходу.
Для Лоута трансформация-это редкая возможность возглавить наземную ИТ-сборку.
«Очень немногие организации получают такую возможность выбрать самые последние и лучшие», — сказал Лоут ITnews.
Он инвестирует в целый ряд облачных и SaaS-систем-от управления идентификацией до инфраструктуры центров обработки данных и набора приложений для страхования.
MLC переходит на Oracle cloud suite, включая Financials Cloud, HCM Cloud и Taleo Cloud, а также «некоторые элементы» Enterprise Performance Management Cloud, сказал Лоут.
Компания также внедряет ClaimVantage-автоматизированное решение для управления претензиями по страхованию жизни, разработанное в Австралии и размещенное на платформе Salesforce. Force.com платформа.
Британский поставщик программного обеспечения UnderwriteMe предоставит новую возможность андеррайтинга.
Бизнес также запустил новый веб-сайт, работающий на системе управления контентом Sitecore, и развернул ServiceNow для управления сервисами в начале этого года. MLC также выбрала облачную систему управления идентификацией Okta, как и ее конкурент-страховщик жизни TAL.
Лоут нацелен на защиту окружающей среды в будущем с помощью API: «Самое важное в любой организации-это то, что чем больше виджетов вы устанавливаете, тем труднее их изменить.»
Стратегия API основана на Mulesoft и контейнерной архитектуре, поэтому MLC может «менять системы местами в будущем».
Sitecore, Mulesoft и Okta-все это лежит в основе собственной платформы группового страхования MLC LifeView, которая доступна членам, доверенным лицам и администраторам на любом устройстве.
В то время как новая ИТ-среда MLC включает в себя ряд общедоступных и частных облачных инструментов, Lowth не собирается идти «ва-банк».
«Очевидно, что мы являемся регулируемой организацией и должны быть осторожны. Для MLC конфиденциальность очень важна, и мы должны работать с регулятором вокруг этого», — сказал Хье.
«Мы будем использовать [публичное облако] – такие вещи, как Office 365, не являются проблемой, – но вокруг информации о клиентах мы будем работать с регулятором.»
Гибкое движение
Nippon Life Insurance заплатила 2,4 миллиарда долларов за 80 процентов MLC Life Insurance в октябре 2016 года.
NAB сохранила за собой 20-процентную долю в бизнесе, которая включает в себя 20-летнее дистрибьюторское соглашение по продуктам страхования жизни.
Благодаря постоянной ставке ИТ-команда MLC обладает определенной гибкостью в отношении сроков ухода от своего бывшего родителя.
«Из-за отношений с NAB мы не будем переносить ни одну [серверную] систему или клиентскую систему до тех пор, пока они не будут абсолютно [готовы]», — сказал Лоут ITnews.
«NAB будет продолжать предоставлять системы, необходимые для ведения нашего бизнеса, пока мы создаем новые системы.
«При других слияниях или демергерах, где нет постоянного владения, затраты могут быть довольно высокими, но постоянные отношения между двумя родителями [в данном случае] являются хорошим механизмом обеспечения устойчивости систем.»
Укомплектование штатов
Переход MLC к «новейшим и величайшим» технологиям помог Lowth набрать таланты для ИТ-организации из 100 сотрудников.
«Мы привлекли небольшой контингент сотрудников, которые управляют определенными системами, но мы [в основном] создали нашу собственную ИТ-команду», — сказал он.
«То, что ИТ-люди хотят делать, — это работать над захватывающими новыми технологиями, и у нас есть действительно хорошая история здесь.
«В Австралии очень мало компаний, где можно работать над передовыми системами в среде со значительным масштабом.»
Он указал на свои инвестиции в Oracle, Mulesoft и Sitecore, но признал, что были проблемы с заполнением определенных позиций, особенно в «нескольких действительно горячих областях», таких как аналитика, DevOps и интеграция.
«Поскольку это такие новые технологии, не обязательно большой пул людей.»
Проект был «тяжелой работой, но прекрасной возможностью», сказал Лоут.
— Долгие часы и тяжелая работа, но сколько людей в своей карьере могут построить команду, начиная с нуля и работая с замечательными людьми и партнерами? Я знаю, что это звучит немного по сценарию, но мне очень повезло», — добавил он.
«Действительно важной частью доставки является уровень вовлеченности бизнеса. Я думаю, что частью нашего успеха до сих пор была приверженность нашего руководства участию в проекте.
«Это не технологическая трансформация, это трансформация бизнеса, основанная на технологии.»
Лоут похвалил свою команду за то, что она уже достигла ряда важных результатов, включая создание систем общего учета, HCM и «квази-ERP» за короткий промежуток времени.
«Мы [также] построили центр обработки данных за шесть месяцев», — сказал он.
Он сказал, что особенно гордится внедрением ИТ-операционной модели вокруг «концепции победы лучшей идеи».
– Это меритократия-независимо от того, какова ваша роль, если это хорошая идея, мы должны посмотреть на нее, — сказал Лоут.
Одна из идей первого хакатона MLC уже запущена в производство; Лоут отказался подробно описывать концепцию, но сказал, что она должна «помочь нам дать нашим клиентам дополнительный уровень гарантии их страхового покрытия».
