NAB является одним из первых пользователей во всем мире новой возможности сервиса Polly text-to-speech от Amazon, которая позволяет настраивать голос, используемый для чтения информации клиентам, звонящим в его контактный центр.
В декабре прошлого года ITnews сообщила, что банк перестраивает свои контактные центры на Amazon Connect-размещенный сервис, основанный на том, который Amazon использует для своих собственных розничных операций.
Помимо прочего, Connect способен распознавать возможности самообслуживания в разговоре и внедрять их непосредственно во взаимодействие.
В прошлом году банк заявил, что он также настраивает Connect для своих собственных целей и что он “создаст дорожную карту и поставит [новые] компоненты” на платформу, как только она будет готова.
Теперь, похоже, это так, и NAB показывает, что она использует «фирменный голос», новую функцию в сервисе Polly text-to-speech Amazon, где “команда ученых-исследователей ИИ и лингвистов … создайте эксклюзивный, высококачественный нейронный голос преобразования текста в речь (NTTS), который представляет личность бренда.”
“Мы надеемся, что Amazon Connect поможет нам улучшить опыт клиентов, когда они обращаются в наши колл-центры”, — заявил генеральный менеджер NAB по цифровым и вспомогательным каналам Лоран Десегур.
“По этой причине было также важно, чтобы голос, который мы создали с помощью Amazon Polly brand voice, был уникальным и соответствовал нашей позиции и тому, что ожидают наши клиенты, когда они звонят нам.”
Десегур предположил, что пользовательский голос будет постепенно выкатываться.
Он не дал никаких указаний на дорожную карту или первоначальные варианты использования, хотя, скорее всего, это то, что клиенты слышат, когда они взаимодействуют с компонентом самообслуживания в рамках вызова службы поддержки.
AWS said brand voice “открывает широкие возможности для создания пользовательских голосов с персоной или стилем речи, с которым идентифицируются ваша компания и бренд.”
