Бизнес-клиенты NAB теперь могут общаться с “виртуальным банкиром” через Интернет, который в конечном итоге сможет отвечать на ряд более сложных запросов, связанных с учетной записью.
Банк заявил, что его чат-бот-сервис в настоящее время вышел из стадии тестирования и находится в пилотном режиме.
В настоящее время он может ответить на 200 распространенных бизнес-банковских вопросов с 13 000 вариантами ответов и объяснить, как клиенты могут использовать онлайн-банковские услуги NAB и мобильные приложения, показывая пошаговые видео для помощи в решении общих задач.
Однако чат-бот искусственного интеллекта все еще находится в процессе обучения и возвращается к людям, если он не знает правильного ответа.
Главный операционный директор NAB Энтони Кэхилл сказал, что чат-бот направлен на то, чтобы облегчить жизнь клиентам банка из малого и среднего бизнеса.
Запуск чат-бота последовал за майским появлением сервиса RoboChat для дочерней компании UBank online NAB.
RoboChat построен на основе технологии искусственного интеллекта IBM Watson и может ответить на тысячи вопросов по 40 темам ипотечного кредитования, таким как условия и общие условия в режиме реального времени.
