NAB ожидает чистый убыток в размере 4000 сотрудников в период до 20 финансового года наряду с “ребалансировкой” своей технической рабочей силы по мере масштабирования усилий по автоматизации и упрощению по всему бизнесу.
Сегодня утром банк сообщил, что “по мере дальнейшей автоматизации и упрощения нашего бизнеса будет затронуто около 6000 ролей”, что частично компенсируется созданием 2000 новых ролей за тот же период.
Чистое сокращение персонала на 4000 человек является текущей целью банка, хотя он и не указал, может ли конечный результат быть больше или меньше этой цифры.
Он раскрыл планы “перебалансировки [своей] технической рабочей силы”, указывая на намерение “инсорсинга критических ролей”, предполагая вероятный пересмотр аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) ИТ.
NAB также консолидирует свой ландшафт ИТ-приложений с целью сокращения числа поддерживаемых приложений на 15-20 процентов.
NAB заявила, что стремится сэкономить 1 миллиард долларов к 20-му финансовому году в результате автоматизации и упрощения, “более плоской” организационной структуры и сосредоточения внимания на закупках.
Банк заявил в финансовых документах, что планирует сократить вдвое количество предлагаемых им продуктов — примерно с 600 до 300 — в ближайшие три-пять лет.
В то время как сейчас только 10 процентов продуктов “созданы в цифровом виде”, компания планирует увеличить этот процент примерно до 60 процентов за тот же период.
NAB заявила, что она также будет стремиться убрать 20 процентов затрат из текущих “поездок клиентов”, таких как то, как клиенты взаимодействуют с банком для предоставления услуг по кредитованию дома или бизнеса.
Он нацелен на этот уровень улучшения в 20 таких “путешествиях” и уже начал работу над первыми семью.
Рационализация взаимодействия с клиентами частично будет происходить за счет “более плоской” организационной структуры, которая имеет максимум семь уровней “между генеральным директором и клиентом”.
Банк указал, что он также рассматривает искусственный интеллект (ИИ) и роботизированную автоматизацию процессов (РПА) в качестве средств упрощения.
Она заявила, что будет стремиться “ускорить развитие потенциала в ключевых областях цифровых технологий, технологий, данных и искусственного интеллекта”.
В качестве примера он сказал, что бизнес-банковский чат-бот, запущенный в прошлом месяце, как ожидается, сократит “связанные звонки в контакт-центр и посещения банков” на миллион в период до 20 финансового года.
Банк указал, что теперь он потратит на 1,5 миллиарда долларов больше, чем ожидалось, в период до 20 финансового года.
Инвестиционные приоритеты на следующий год включают “упрощение продуктов и технологий”, автоматизацию, цифровые технологии, аналитику и повышение “технологической устойчивости”, например, в области кибербезопасности.
Генеральный директор NAB Эндрю Торберн заявил, что огромные изменения необходимы банку для того, чтобы конкурировать в будущем, особенно с «технологическими гигантами», которые он считает своим самым большим новым источником конкуренции.
— Мир меняется, и мы тоже, — сказал он.
«Это быстро меняющийся мир, и я считаю, что мы должны смотреть ему в лицо с ясностью и уверенностью и с позиции силы.
«Ожидания клиентов меняются, и от каждого сервисного бизнеса требуется все больше.
«Конкуренция-это не только наши традиционные конкуренты или финтех-игроки, но и, что более важно, потенциал глобальных технологических гигантов существенно повлиять со временем на нашу бизнес-модель и экономику.»
Торнберн пообещал «совсем другой банк» к 20-му финансовому году.
«Это будет существенно проще, экономичнее и намного эффективнее», — сказал он.
«У нас будет меньше людей, у нас будет на 50 процентов меньше продуктов, на 20 процентов меньше ИТ-приложений и так далее. Это поможет нам приспособиться к окружающей среде.»
Это потребует «устойчивого» внимания к улучшениям, которые глубже проникают в бизнес, чем предыдущие усилия, утверждал он.
«Отзывы наших сотрудников и клиентов постоянно говорят о том, что добиться успеха очень трудно. Это просто слишком сложно и слишком медленно», — сказал он.
«Мы должны решать эту проблему не по частям, а последовательно, чтобы мы действительно могли добиться постепенного изменения эффективности.»
