NAB сообщила, что в течение трех недель расширила использование защищенной службы удаленного доступа с 1000 до 15 000 сотрудников, чтобы дать возможность большему числу сотрудников банка работать из дома.
Исполнительный генеральный директор infrastructure, cloud and workspace Стив Дэй сказал, что банк быстро расширил свое использование облачного продукта частного доступа Zscaler (или ZPA), поскольку Австралия вступила в блокировку из-за пандемии COVID-19.
«ZPA предлагала просто бесшовный опыт — люди могли пойти домой, они могли включить свои КОМПЬЮТЕРЫ, и это работало точно так же, как и в офисе, без необходимости делать что-либо особенное. Это была реальная выгода для нас”, — сказал Дэй.
“Сегодня мы с удовольствием работаем с 15 000 пользователями над нашим решением ZPA, что удивительно, если учесть, что три недели назад у нас работало менее 1000.”
Дэй сказал, что закрытие границ слишком затруднило бы закупку оборудования для виртуальных частных сетей (VPN), чтобы эти 15 000 сотрудников могли работать из дома.
“VPN полагается на оборудование в центрах обработки данных, это делается с помощью приборов»,” сказал он.
“VPN полагается на оборудование в центрах обработки данных, это делается с помощью приборов»,” сказал он.
“В то время как с Zscaler это было просто ‘нарастить его». Это облачный сервис, он прекрасно масштабируется.
“В то время как с Zscaler это было просто ‘нарастить его». Это облачный сервис, он прекрасно масштабируется.
В то время как первоначальное внимание было сосредоточено на “пользовательском опыте и расширении возможностей бизнеса”, Дэй сказал, что банк может сделать с ZPA еще больше, хотя и не стал вдаваться в подробности своих планов.
Дэй сказал, что “тысячи” сотрудников контакт-центра NAB были среди тех, кто теперь перешел на удаленную работу.
“У нас никогда не было ни одного звонка, который поступил бы в наши колл-центры, обработанные кем-то за пределами офиса шесть недель назад”, — сказал он.
“Сейчас у нас около 85 процентов всех сотрудников колл-центра работают на дому.”
Дэй отметил, что банк — как и другие — также принимает гораздо больший объем звонков одновременно с переходом на новый способ работы.
“Банки играют очень большую роль в стимулировании экономики через все пакеты стимулов и программы, которые выходят прямо сейчас”, — сказал он.
— У нас примерно в три-четыре раза больше обычных клиентов.”
Запускает коммуникацию через рабочее место Facebook
NAB отдельно заявила, что использует Workplace от Facebook для общения со своими удаленно работающими сотрудниками.
“С беспрецедентным количеством наших коллег по головному офису, работающих удаленно, нам нужно было найти способы поддерживать их связь со своими лидерами и друг с другом. Рабочее место играет центральную роль в достижении этой цели», — сказала главный специалист по персоналу Сьюзан Феррер. “Коммуникация во время кризиса должна быть многосторонней и постоянной.
«Мы даем нашим коллегам возможность на рабочем месте задать любой вопрос своим руководителям, и наша цель-ответить на каждый вопрос с прозрачностью и откровенностью.”
