NAB показала, что 45 процентов всех кредитных счетов малого бизнеса в настоящее время открываются через QuickBiz, автоматизированную необеспеченную кредитную платформу, построенную с использованием облачных компонентов AWS.
Генеральный менеджер по цифровым технологиям и трансформации продаж в подразделении NAB business and private bank Кармел Каучи раскрыла новую цифру в интерактивном подкасте Accenture.
Звезда QuickBiz взошла с тех пор, как о ее существовании впервые заговорили еще в мае прошлого года.
В прошлом он рассматривался как пример для разработки облачного продукта в банке и для решения одного из каждых трех кредитов для малого бизнеса.
QuickBiz можно использовать для подачи заявки на необеспеченные кредиты на сумму до 100 000 долларов. Он включает в себя технологию машинного обучения, чтобы помочь принимать решения быстрее.
“[Клиенты малого бизнеса] могут говорить с одним из наших банкиров малого бизнеса утром, часто процесс принятия кредитных решений будет проходить во второй половине дня, и средства могут быть рассеяны в течение нескольких дней, так что если мы подумаем о том, что действительно бедные владельцы малого бизнеса, которые составляют 97 процентов австралийского бизнес-рынка, это отличное предложение для них”, — сказал Каучи.
“Мы видим, что 45 процентов наших кредитных счетов малого бизнеса открываются именно таким образом.”
Каучи использовал подкаст, чтобы рассказать о ряде предложений, ориентированных на клиентский опыт, которые NAB либо приносит, либо вывела на рынок в рамках своего более широкого пути трансформации.
Она высоко оценила продолжающуюся трансформацию управления взаимоотношениями с клиентами NAB, впервые показанную ITnews в начале этого года.
“В настоящее время мы работаем над созданием новой CRM-системы на базе Salesforce, которая была разработана для индустрии финансовых услуг”, — сказала она.
“Таким образом, для NAB мы переходим от 12 различных систем продаж/CRM по всей группе к трем, что будет невероятно для того, чтобы обеспечить единый взгляд на клиента и более широкий омниканальный опыт.”
По словам Каучи, создание “центров малого бизнеса” позволило банку решить большую часть вопросов в первой точке контакта.
“Речь идет о предоставлении отличительной черты и основы отзывчивого обслуживания”, — сказала она.
Каучи отметил, что трансформация связана не только с технологией; она также требует культурных сдвигов и поддержки со стороны совета директоров, чтобы обеспечить реальную трансформацию.
Она также сказала, что важно убедиться, что “основные ожидания” клиентов были выполнены “до того, как вы получите разрешение на wow”.
“Что касается нас, то мы думаем об этом с точки зрения личного характера, легкости ведения бизнеса, поддержки и отзывчивости”, — сказала она.
“Вы должны соответствовать этому базовому ожиданию, и это действительно дает вам разрешение затем доставить еще больший опыт.”
Она отметила, что этот опыт начинает материализовываться во многих частях банка.
“Если я думаю о нашем опыте кредитования жилья, то я являюсь клиентом NAB home loan, и когда я отремонтировала свой дом в прошлом году, я смогла поговорить с кем-то по телефону и очень быстро, через интернет-банкинг, получить продление моего ипотечного кредита, что было абсолютно феноменально”, — сказала она.
“Теперь я смотрю на интернет-банкинг, и у них есть отличная функция, встроенная в интернет-банкинг, где вы можете посмотреть на собственный капитал, который у вас есть в вашем ипотечном кредите.
“Поэтому я могу ввести свой адрес, а затем он посмотрит, какова рыночная стоимость этой собственности, основанная на CoreLogic — стороннем экосистемном партнере, который у нас есть,-и тогда у вас есть подсказки, если вы хотите что — то сделать с этим капиталом.
“Это действительно отличный пример того, как вы можете быть релевантным, проактивным, [и] там [с] правильной контекстуализированной информацией, когда ваш клиент этого хочет.
“Это великое понимание справедливости, которое я основываю на текущей рыночной стоимости моего дома в реальном времени … Я могу посмотреть на это в интернет-банке поздно вечером, когда я нахожусь в этом канале.”
