ИТ-директор Credit Union Australia Сью Коултер попрощается с семилетней карьерой в банке и отправится в Гонконгскую компанию AIA Life Insurance.
Это знаменует собой смену обстановки для давнего банковского ИТ-менеджера, который провел большую часть своей карьеры в Австралии после начала работы в Соединенном Королевстве.
Она присоединилась к CUA в середине 2010 года, чтобы помочь создать ее новую базовую банковскую систему на базе BaNCS, а также платформу онлайн-и мобильного банкинга-инициативу, которая в конечном итоге выиграла премию банка в финансовой категории ITnews Benchmark Award в следующем году.
Затем Коултеру было поручено разработать более широкую стратегическую технологическую дорожную карту для организации, которая использовала бы свою новую базовую банковскую систему, и наметила, как банк будет использовать цифровую доставку, данные и аналитику.
Позже она получила звание CIO, должность, которую она занимала в течение двух с половиной лет, пока в августе прошлого года не стала главным цифровым директором.
Коултер также наблюдал за текущей поставкой новой платформы для выдачи кредитов, новых мобильных банковских и цифровых предложений, модернизированных корпоративных систем и руководил продолжающимся стремлением к единому мнению клиентов в рамках более широкой программы обработки данных.
Она также помогла CUA стать одним из первых клиентов службы цифровой идентификации Australia Post.
Коултер рассказала ITnews, что ее привлекли в AIA масштабы бизнеса и культурное разнообразие рынков, на которых она работает.
«Они являются вторым по величине страховщиком жизни в мире, и их географический охват составляет 18 стран Юго-Восточной Азии. Возможность работать там, где происходит много инноваций, и жить в другой стране с множеством разных культур была для меня привлекательной.»
С 5 февраля она будет возглавлять группу AIA по цифровым технологиям и инновациям, подчиняясь главному информационному директору.
Коултер сказала, что гордится тем, чего удалось добиться ее маленькой команде.
«Совсем недавно [я больше всего горжусь] нашей способностью охватывать инновации: отношения Pivotus мы закрепили в этом году — мы сделали всю привязку и запуск приложения в течение шести месяцев»,-сказала она.
— Сейчас им пользуются около 1200 человек, и он все еще находится в пилотном режиме и будет работать до марта.
«В меньшем масштабе это также была наша способность быть открытыми для того, чтобы делать вещи немного по-другому. Например, наше сотрудничество с Greater Bank — которое возникло из идеи хакатона — для приложения LendSum, которое помогает формализовать межсемейное кредитование. Мы также одними из первых вышли на рынок с рядом мобильных платежных платформ, таких как Apple Pay.
«И лично я хочу отметить, что именно так мы использовали дизайн-мышление и ориентированный на человека дизайн для запуска таких вещей, как Hatch [продукт для новых родителей] и для проектирования нашего нового филиала в Тувумбе, который был чрезвычайно успешным для нас.»
Однако Коултер рассчитывает вернуться в Австралию через три-четыре года.
Бен Стоукс будет исполнять роль Коултера до тех пор, пока она официально не уйдет в январе, и КУА прорабатывает следующие шаги с точки зрения временного начальника ИТ-отдела и ее последующей замены.
