Ошибка с процентами по ипотечным кредитам, из-за которой около 40 000 ипотечных клиентов Westpac остались без средств, была устранена с помощью автоматизации, говорит старейший банк Австралии.
Westpac во вторник обнародовала некоторые результаты вскрытия, охватывающие его печально известный скандал с завышением процентных ставок в 2017 году, когда банк обвинил в том, что причиной сбоя стала зависимость от ручных процессов, которые просто не произошли, что, в свою очередь, вынудило его вернуть клиентам миллионы долларов.
Банк и его главный исполнительный директор Брайан Хартцер поставили интеграцию ипотечных систем Westpac с его огромным Центром обслуживания клиентов во главу угла своих результатов за первое полугодие в мае этого года, когда он зафиксировал 22-процентное падение чистой прибыли.
В то время Хартцер сказал, что в дополнение к “преобразованию процесса выдачи ипотечных кредитов” новый клиентский центр является “критической основой, которая помогает нам модернизировать и заменить наши основные системы в течение следующих нескольких лет.”
Именно то, насколько критично это было сделано сегодня, когда Westpac задушила фактор раскаяния, стремясь похоронить старые грехи с помощью нового программного обеспечения.
“Мы выявили ошибку в обработке ипотеки, которая привела к тому, что клиенты продолжали выплачивать только проценты по своей ипотеке вместо того, чтобы переключиться на выплату основного долга и процентов в конце периода только процентов”, — сказал генеральный менеджер Westpac по домовладению Уилл Ранкен.
“Клиенты, которые не были опережающими выплатами, платили избыточные проценты, когда их ипотечный кредит не переключался на основную сумму долга, и проценты в нужное время должны были быть исправлены.
“Мы приносим извинения пострадавшим клиентам и хотим заверить наших клиентов, что с тех пор мы внедрили автоматизированный процесс переключения, чтобы предотвратить повторение этой ошибки“, — сказал Ранкен, добавив, что многие клиенты » уже были возвращены, и мы упорно работаем над завершением этой программы исправления.»
Однако возврат денег обходится недешево. Помимо покрытия наличных денег, Westpac, как и ее коллеги, была вынуждена нести дополнительные расходы на исследования управления, аудит продуктов и вскрытие того, как ошибки в банке были допущены.
По итогам полугодия Westpac выделила дополнительные средства на рекультивацию в размере 260 миллионов долларов, чтобы довести общий счет за очистку до 659 миллионов долларов.
Резерв в размере 260 миллионов долларов покрывает последнюю ошибку с ипотекой, и ABC сообщает, что он будет весить десятки миллионов долларов, но менее 100 миллионов долларов.
Эта фигура могла быть скрытым благословением. Если бы этот промах остался незамеченным, он превратился бы в гораздо большую сумму.
Предположим, для простоты математики, что банк выплачивает полные 100 миллионов долларов 40 000 клиентам, это будет стоить 2500 долларов на каждого клиента, достаточно маленького, чтобы промахнуться, но достаточно большого, чтобы разбиться.
“Наш подход заключается в том, чтобы ни один клиент не платил больше процентов за первоначальный срок кредита в результате этой ошибки”, — сказал Ранкен.
Это могло бы быть лучшей проблемой, чем ANZ, где технический подъем фактически ограничил количество выписываемых ипотечных кредитов. Это решение состояло в том, чтобы развернуть больше людей.
