Westpac будет внедрять решение Oracle Customer Hub data integration в качестве основы для своей новой технологической архитектуры, стремясь создать единое представление о клиенте во всем своем обширном портфеле систем.
Банк под руководством директора по информационным технологиям Дэйва Каррана впервые заявил о своем намерении реструктурировать свою ИТ-архитектуру вокруг так называемого центра обслуживания клиентов, находящегося в центре его деятельности, в 2014 году.
Платформа предназначена для централизации всей бизнес-логики, сидящей в отдельных продуктовых и клиентских системах, чтобы дать сотрудникам Westpac целостное представление о клиенте.
В то время Карран намекнул, что база данных Oracle customer Master, реализованная до его прихода в Westpac, послужит основополагающим элементом нового хаба.
Westpac представила Oracle customer master database под руководством бывшего CIO Боба Маккиннона, в первую очередь для поддержки своего интерфейса Fiserv для онлайн-банкинга.
Сегодня банк подтвердил, что после нескольких лет оценки опционов на рынке он расширит свой существующий клиентский центр Oracle, чтобы стать новым центральным идентификатором клиента во всей группе.
Стандартный набор API позволит хабу взаимодействовать с любым приложением, а новая базовая банковская платформа Celeriti (которая только что вышла в эфир в Сент-Джордже) будет служить системой учета счетов. Celeriti будет распространена на собственные операции Westpac в будущем.
Банк начал предварительные работы по строительству центра обслуживания клиентов около шести месяцев назад и уже связал его с платформой St George Celeriti, чтобы «доказать, что мы можем это сделать», сказал Карран ITnews.
Внедрение центра обслуживания клиентов в первую очередь означает, что банк может изолировать свои продуктовые системы и выбирать, что с ними делать в каждом конкретном случае.
«У него есть три больших преимущества: он ставит клиента в центр того, что вы делаете в прикладном смысле; он изолирует другие системы, чтобы я мог стратегически выбирать, когда обращаться к ним; и, в-третьих, все данные хранятся вокруг клиента, а не вокруг продукта», — сказал Карран ITnews.
«Все, что мы знаем о вас, связано с вами, а не с продуктами или каналами.»
Внедрение центра обслуживания клиентов начнется с каналов домовладения Westpac. Ожидается, что проект займет в общей сложности три года.
Этот центр является одним из четырех направлений работы, ответственных за 20-процентное увеличение ежегодных инвестиционных расходов Westpac до 1,3 миллиарда долларов. Программа включает в себя долгосрочную технологическую стандартизацию и упрощение.
Еще больше впереди
