7-Eleven Australia внедряет технологию распознавания лиц во всех 700 магазинах по всей стране в рамках механизма сбора отзывов клиентов, но говорит, что эта технология “не используется ни для каких других целей”.
Клиенты австралийского подразделения сети магазинов товаров первой необходимости сообщили о появлении смутных вывесок в витринах магазинов за последние несколько недель как в ITnews, так и в Twitter.
«Объект находится под постоянным видеонаблюдением. Входя в магазин, вы даете согласие на то, чтобы камеры распознавания лиц захватили и сохранили ваше изображение”, — говорится на вывеске.
Представитель компании 7-Eleven Australia сообщил ITnews, что эта технология связана с развертыванием Rate It, инструмента измерения клиентского опыта (CX), который работает на планшетном устройстве в магазине.
7-Eleven использует другую технологию распознавания лиц на других рынках, таких как Таиланд, но она не используется в Австралии.
Австралийский представитель сказал, что “использование распознавания лиц в планшете Rate It предназначено для обеспечения того, чтобы обратная связь была точной и достоверной, и, учитывая, что обратная связь с клиентами настолько важна для нас, мы не хотим, чтобы система была «разыграна».”
“Эта технология не используется ни для каких других целей”, — сказал пресс-секретарь.
“Если клиент не использует планшет обратной связи, его изображение не будет записано. Камера активируется только в начале взаимодействия и бездействует во все остальные моменты.
“Данные, захваченные планшетом, представляют собой «биометрическое размытие», и записывается только зашифрованное алгоритмическое представление изображения.
«Это зашифрованное алгоритмическое представление хранится в течение семи дней для проверки, после чего они безвозвратно уничтожаются.
-7-Eleven не имеет доступа к этим зашифрованным данным.”
Представитель «7-Eleven Australia» сказал, что общее предупреждение у входа в магазин было специально сформулировано консервативно.
“Точно так же, как с системой видеонаблюдения в наших магазинах и во всем розничном секторе, мы предупреждаем клиентов об этом факте перед входом в магазин, чтобы они понимали, что их изображение может быть записано, как только они войдут в магазин”, — сказал пресс-секретарь.
7-Eleven сказал, что Он заменит ручную форму обратной связи с клиентами в магазине.
“Реагирование на постоянно меняющиеся потребности клиента удобства лежит в основе бизнеса 7-Eleven. Ключ к достижению этой цели-быстро получить обратную связь с клиентами и быстро действовать в соответствии с ней”, — сказал пресс-секретарь.
“Мы заменяем устаревшую практику иметь людей с планшетом и карандашом на планшете, чтобы клиенты могли дать нам немедленную обратную связь о своем опыте в режиме реального времени и позволить нам быстро реагировать на наши знания на уровне магазина.”
