Блог

Краткая Форма

Существует ли какой-то итеративный мастер-инструмент, который можно встроить в сайт SharePoint?

Предыстория, которая определяет вопрос

Наша среда представляет собой географически распределенную группу технических специалистов, которые обслуживают клиентов по мере их прибытия в определенное место. Клиенты обычно приносят одну или несколько проблем. Многие из этих проблем (связанных с компьютером) являются общими, поскольку они часто являются результатом некоторых глобальных изменений, внесенных поставщиком, и т.д.

У меня была эта сумасшедшая идея, вдохновленная школьной программой «о каком животном я думаю»: создание итеративно более умного инструмента, который позволяет специалистам запрашивать инструмент для решения проблемы и добавлять данные, если они столкнутся с чем-то новым. А затем следующий техник, который появится через несколько минут с той же проблемой, увидит новое решение. Это переходит от простого к сложному в том, что касается устранения неполадок

В настоящее время мы запускаем канал Slack, то есть… k-i-n-d-a используется для некоторых из этих функций, но слабые каналы стареют и устаревают, и поиск зависит от «постановки точного правильного вопроса». У нас также есть система КБ, но опять же, это зависит от того, какой вопрос задавать.

В прошлом я настраивал такой же стиль «Выбери свое собственное приключение», просто используя связанные страницы, но, как вы можете себе представить, это становится чрезвычайно обременительным в динамичной среде.

Но потом мне пришло в голову, что в SharePoint, возможно, уже есть такой инструмент, как плагин или что-то в этом роде, и у нас есть активный сайт SharePoint, который мы уже используем в качестве ссылки. Но мой Google-Fu, должно быть, действительно отстой, потому что все, что я могу найти, — это мастера и инструменты для установки SharePoint.

Большое вам спасибо,

Эдвард

Я решил эту проблему, используя серию связанных страниц. На каждой странице было немного текста и вопрос, на который было несколько ответов. Каждый ответ был ссылкой, которая вела вас на другую страницу, которая помогала вам лучше настраивать свои вопросы. В конце концов вы попадаете на страницу, где утверждается, что «это наиболее вероятный кандидат». На каждой странице также есть обратная ссылка по электронной почте, текст которой гласит: «Нажмите здесь, если вы столкнулись с вариантом или проблемой, для которых выше нет приемлемого выбора».

Это было ужасное решение и нединамичное, но, по крайней мере, оно было несколько быстрым и простым в разработке.