Блог

В настоящее время моя компания использует Grasshopper в качестве голосовой системы для приема и маршрутизации входящих звонков в службу поддержки клиентов. Это работает довольно хорошо.

За исключением того, что сейчас 2014 год, и люди ожидают, что смогут отправлять текстовые сообщения на наш бесплатный номер службы поддержки клиентов и получать ответы. Grasshopper не поддерживает прием / пересылку SMS. Итак, я хочу использовать Twilio только для получения входящего текста и Grasshopper для передачи голоса на один и тот же номер.

Похоже, что номер должен быть зарегистрирован либо в Twilio, либо в Grasshopper и не может быть передан. Кто-нибудь знает, возможно ли это.

Лучшее, что я придумал, это, возможно, просто использовать номер с Twilio и перенаправлять голос на Grasshopper. Не уверен на 100%, возможно ли это, но я бы предположил, что это так.

Евангелист Twilio здесь.

Хорошие новости, если вы находитесь в США! Мы только что объявили о поддержке текстовых сообщений на бесплатных номерах, включая бета-версию бесплатного хостинга. Эта услуга позволяет вам сохранить свой бесплатный номер у его текущего провайдера для голосового трафика, в то время как вы позволяете Twilio обрабатывать трафик текстовых сообщений на тот же номер. Не нужно переносить все на Twilio, просто чтобы добавить текстовые сообщения на свой номер!

Чтобы начать отправлять SMS-сообщения с вашего бесплатного телефонного номера, используйте API обмена сообщениями REST, указав свой бесплатный номер в качестве номера ‘От’:

https://www.twilio.com/docs/api/rest/sending-messages

Надеюсь, это поможет.