#twilio
# #twilio
Вопрос:
Для нашего VoIP-приложения (обслуживание клиентов) Я использую Twilio Voice API. Я использую конференц-звонки для реализации таких функций, как тепловая передача, (вкл / выкл) удержание, очереди и т. Д.. Тем не менее, мы получаем некоторые жалобы на задержку, когда агент разговаривает с клиентом. Эта задержка заметна и немного раздражает. Странно то, что все онлайн / аппаратные тесты и т. Д. Говорят, что соединение в порядке.
В качестве теста я использовал вызов клиента вместо конференц-связи, и качество было намного лучше, а задержка была едва заметной. Также качество передачи голоса было намного лучше. Как это возможно? Я думаю, что качество конференции меньше, чем звонки клиентов?
Я готов отказаться от конференц-связи и придерживаться только клиентских вызовов. Возможно ли при использовании клиентских вызовов удерживать / отменять удержание клиента во время вызова? И как я могу реализовать тепловые передачи без использования конференц-связи?
С уважением,
Марсель
Комментарии:
1. Где у вас происходят конференц-звонки? Вы пробовали включить функцию глобальной конференции в своей учетной записи?
2. Все в одной стране (Нидерланды). Я не пробовал включать глобальную конференцию. Будет ли это иметь значение, если звонки происходят в одной стране?
3. Это произойдет, в противном случае конференц-звонки будут проходить через серверы в США. При глобальной конференции медиафайлу нужно только перейти на ближайший сервер.
4. Спасибо, только что отправил запрос в службу поддержки..
5. Да, к сожалению, я не смог избавиться от задержки с Twilio. Уже поговорил с их службой поддержки, но, похоже, они не смогли решить проблему. Я думаю, это потому, что ближайший сервер из Нидерландов (в Ирландии) все еще слишком далеко, чтобы вести высококачественные разговоры.. Мы провели несколько тестов с Zendesk Voice, я знаю, что они также используют Twilio с конференцией, и мы столкнулись с той же задержкой. В итоге был выбран Plivo (альтернатива Twilio с сервером в Лондене), и качество конференции намного лучше, почти без задержек или задержек..