Блог

Я пытаюсь подключиться к Freshdesk с помощью OAuth 2.0 для единого входа из моего приложения. Мое приложение выступает в качестве собственного поставщика удостоверений OAuth. Я настроил свой URL авторизации на Freshdesk — назовем это https://www.myWebApp.com/auth :

Итак, теперь в целях тестирования я перехожу к URL-адресу, который служба поддержки Freshdesk предоставила пользователю для инициирования процесса единого входа:

https://myWebApp.freshdesk.com/login/normal

… и я вижу красивый экран входа в систему в стиле единого входа:

Я ввожу правильный адрес электронной почты и пароль для одного из пользователей моего сайта и нажимаю «Войти».

Теперь на вкладке Chrome network я ожидаю увидеть, что Freshdesk пытается проверить мой URL-адрес авторизации. Но я этого не делаю. Я вижу это:

При загрузке моя страница авторизации ( https://myWebApp.com/auth ) отправляет пинг на мой сервер, который выдает console.log() сообщение, а в журналах моего сервера нет такого сообщения в журнале консоли — так что Freshdesk, похоже, вообще не проверяет мою страницу авторизации.

Что мешает Freshdesk пинговать мою страницу авторизации, как должно?

Вероятно, у вас уже есть кое-что, но я просто добавляю это для полноты картины.

Войдите в серверную часть и на страницу безопасности для контактов

  https://stackoverflow.myfreshworks.com/security/contacts 
 [stackoverflow == your site :) ]
 

вам нужно будет создать пользовательскую политику, если у вас ее еще нет (она отличается от политики для агентов)

И для этого настройте свой SSO с помощью Oauth 2.0

Затем, если у вас есть хотя бы один SSO, настроенный для входа в систему (на https://stackoverflow .freshdesk.com/support/login ) должно выглядеть примерно так:

Где теперь отображается (1). Это будет ссылка для пинга вашего сервера по URL-адресам, которые вы настроили для единого входа:

Если для ваших контактов настроен только один SSO, эта ссылка (1) должна завершить процесс входа напрямую, а затем вы должны войти в Freshdesk как конкретный контакт.

Если у вас были настроены два параметра единого входа; например:

.. когда вы нажали на ссылку (1) на https://stackoverflow .freshdesk.com/support/login страница, затем вы должны быть перенаправлены на страницу с этими двумя вариантами:

URL-адрес для этой страницы выглядит примерно так (параметры будут отличаться для вас):

 https://stackoverflow.myfreshworks.com/login
?redirect_uri=https://stackoverflow.freshdesk.com/freshid/customer_authorize_callback
amp;client_id=14416083630394368amp;slug=6117145232763
 

Я предполагаю, что вы могли бы использовать это как прямую ссылку на портал на вашем основном сайте.

Если у вас настроен только один параметр единого входа, вы должны иметь возможность перейти непосредственно к ссылке, как указано выше, а затем посмотреть :

вероятно, это то, к чему вы стремитесь.

Я изменил название этой кнопки (вход с помощью единого входа в контакты), чтобы убедиться, что я использую правильный и отличаюсь от входа в систему для агентов. Вы можете изменить текст в разделе Дополнительные параметры при настройке единого входа:

Надеюсь, это поможет вам на этом пути — если у вас есть какие-либо другие вопросы по этому вопросу, оставьте их в комментариях.