Блог

Я знаю, что CCP Amazon Connect основан на идее, что его можно разрабатывать и интегрировать в любой веб-сайт по желанию без ограничений закрытого продукта. Однако тот факт, что он встроен, означает, что у него есть некоторые недостатки в использовании агента. При просмотре нескольких вкладок вы можете в конечном итоге потерять вкладку, на которой находится CCP. Это означает, что если агентам необходимо отключить звук, удерживать, … может потребоваться некоторое время, прежде чем они найдут нужную вкладку.

Возможно ли создать CCP, чтобы он всегда был виден?

Спасибо,

Я настроил всплывающее окно внешнего экрана, как описано в блоге AWS, и у меня возникла проблема с Windows 10 и Chrome. При поступлении вызова появляется всплывающее уведомление, при нажатии на всплывающее уведомление вы не перенаправляетесь в окно браузера CCP.

Тем не менее, я также попробовал ту же настройку в Firefox, и проблема исчезла: при нажатии на всплывающее уведомление вкладка браузера CCP правильно фокусируется. Кроме того, я настроил другой всплывающий экран с другим экземпляром и корзиной S3, используя файлы, предоставленные в блоге, и это дало тот же результат: проблема появляется в Chrome, но не в Firefox. Все указывает на то, что это проблема, связанная с интеграцией между Chrome и всплывающими уведомлениями Windows (та же проблема для macOS).