Блог

Как я могу видеть в режиме реального времени (по секундам), сколько вызовов находится в очереди, на которые должен ответить агент? Наше текущее программное обеспечение показывает, находятся ли люди в очереди, на которые должны ответить агенты, что позволяет нам убедиться, что все агенты помогают в это время. При тестировании ничто на панели мониторинга в Twilio не информирует меня о том, что абоненты ожидают ответа от агента. В идеале такая же информация также требовалась бы для входящих вызовов в IVR

Взгляните на этот API TaskRouter:

REST API: статистика очереди задач

https://www.twilio.com/docs/taskrouter/api/taskqueue-statistics