Мга страховщик использовать несколько стратегий, чтобы сотрудники могли работать из дома, из техподдержка водителей работать в Новой Зеландии от 400 $выплат работникам.
Исполнительный генеральный директор enterprise finance and operations Сюзанна Сторри, которая также является кризисным директором группы реагирования IAG на COVID — 19, рассказала на виртуальном саммите SAP, что у страховщика более 97 процентов людей работают из дома.
Сторри сказал, что IAG уже поддерживает гибкую работу.
“С технологической точки зрения это означало, что мы были в довольно хорошей форме, когда кризис действительно ударил”, — сказала она.
— Нельзя сказать, что это было легко. Технологическая команда очень усердно работала, чтобы сделать эти шаги, особенно для сотрудников, которые привыкли работать в офисе или другой рабочей среде и не имели ноутбука, поэтому мы убедились, что у них есть ноутбуки.”
Сторри сказал, что IAG в самом начале статьи решила поддержать сотрудников единовременной выплатой 400 долларов-стратегия, также используемая SAP в A/NZ, — “чтобы они могли помочь настроиться на работу из дома.”
“В какой-то степени это помогло, — сказал Сторри.
Компания также уделила приоритетное внимание оснащению групп, ориентированных на клиентов, для перехода, убедившись, что у них “есть технический набор, необходимый для продолжения работы, и заставив их работать из дома.”
Она сказала, что это распространяется на “наличие комплекта в наличии и возможность персонала подъехать в офис и забрать свой комплект, чтобы затем работать из дома”.
IAG раскрыл это пару недель назад в посте LinkedIn, показав стены упакованных ноутбуков HP, которые распределялись среди сотрудников по схеме «tech drive-through».
“За 24 часа мы упаковали, подготовили и развернули сотни пакетов работ из дома”, — говорится в кратком сообщении компании.
— Каждый сотрудник должен был подъехать в назначенное время, открыть багажник и положить набор в машину. Правила социального дистанцирования соблюдались во все времена.”
Сторри сказал, что технологическая команда также создала временную телефонную линию поддержки ИТ-специалистов при настройке их оборудования дома.
Что касается приложений, Сторри сказал, что удаленные рабочие группы используют существующие настройки Cisco Webex и Microsoft Teams.
Она также сказала, что некоторые команды создали пространства внутри WhatsApp, чтобы быстро общаться друг с другом и помогать оставаться на связи.
Сторри сказал, что группа реагирования IAG на COVID-19 была создана практически за выходные и использовала несколько инструментов Atlassian, таких как Jira и Confluence, чтобы оставаться на вершине широкомасштабной ответной деятельности компании.
“Чтобы убедиться, что мы отслеживаем каждое действие, риск и проблему, мы используем Jira, а затем у нас также есть сайт Confluence [project collaboration] для отслеживания артефактов, что мы и делаем в режиме реального времени”, — сказала она.
Технология также будет иметь решающее значение, поскольку IAG моделирует будущие сценарии работы, как только блокировки начнут сниматься.
Сторри сказал, что IAG начал думать об этом параллельно с предоставлением сотрудникам возможности работать из дома.
“В какой-то момент пару недель назад мы все еще были сосредоточены на том, чтобы убедиться, что мы стабильны с точки зрения людей, работающих из дома, но мы уже обратили свои мысли на то, как мы вернемся и вернем людей на рабочие места”, — сказала она.
Сторри отметил, что компания рассматривает вопрос о том, какие команды могут быть возвращены в офисную среду в первую очередь, поскольку она исследует, как будет выглядеть будущее работы в IAG на постоянной основе.
