ЦБА выявил более 8000 клиентов, которых преследовали или запугивали с помощью серии малоценных депозитов на их счета с оскорбительными сообщениями в описаниях транзакций.
Банк заявил сегодня, что определил масштаб проблемы после того, как появился единственный случай “тревожных сообщений на счете клиента, испытывающего домашнее и семейное насилие”.
“Мы были в ужасе как от масштаба, так и от природы того, что мы обнаружили”, — сказала генеральный менеджер CBA по уязвимости сообщества и клиентов Кэтрин Фитцпатрик.
“За три месяца мы выявили более 8000 клиентов ЦБА, которые получили несколько малоценных депозитов, часто менее 1 доллара, с потенциально оскорбительными сообщениями в описаниях транзакций-фактически используя их в качестве службы обмена сообщениями.
“Все представители пола посылали и получали эти сообщения, но их характер варьировался от довольно безобидных «шуток» с использованием нецензурных выражений до серьезных угроз и четких ссылок на домашнее и семейное насилие.”
В ответ ЦБА заявил, что создал новую политику приемлемого использования, заявив, что “недопустимо использовать цифровые банковские услуги для преследования, преследования или запугивания любого человека.”
В нем говорилось, что любой клиент, обнаруживший, что он использует NetBank или приложение CommBank “для участия в незаконном, клеветническом, оскорбительном или угрожающем поведении, поощрения или поощрения физического или психического вреда или насилия в отношении любого лица, может быть лишен своих транзакций или доступа к цифровым банковским услугам, приостановленным или прекращенным.”
“Послание простое, мы видим вас и не потерпим использования наших цифровых банковских платформ для облегчения злоупотреблений», — сказал Фицпатрик.
“Наши клиенты всегда должны чувствовать себя в безопасности, используя цифровой банкинг.
“Эти изменения гарантируют, что все клиенты смогут продолжать пользоваться преимуществами цифрового банкинга безопасным и надежным способом, и представляют собой наш первый шаг к решению проблемы злоупотребления технологиями.”
Фицпатрик сказал, что ЦБА привлек экспертов, партнеров по сообществу и правоохранительные органы, “чтобы убедиться, что они знают о том, что мы обнаружили, и помочь нам разработать меры реагирования, которые не будут иметь непреднамеренных последствий.”
Генеральный директор Австралийской банковской ассоциации Анна Блай заявила, что использование банковских транзакционных коммуникаций в качестве средства для угроз злоупотреблений “дает шокирующее представление о том, как далеко могут зайти насильственные партнеры, чтобы угрожать, преследовать и оскорблять”.
“ЦБА оказал своим клиентам большую услугу, выявив это злоупотребление и приняв быстрые меры, чтобы остановить его”, — сказала она.
Вполне вероятно, что с такой же проблемой сталкиваются и другие банки и финансовые учреждения, поскольку большинство из них допускают прикрепление сообщения определенной длины к финансовым операциям.
Если вы или кто-то из ваших знакомых испытывает домашнее или семейное насилие, позвоните по телефону 1800RESPECT (1800 737 732) или посетите сайт www.1800RESPECT.org.au. Для получения консультаций, консультаций и поддержки позвоните в MensLine Australia по телефону 1300 789 978 или www.mensline.org.au.
В экстренной ситуации или если вы не чувствуете себя в безопасности, всегда звоните 000.
