National Australia Bank переживает сбой в работе онлайн-банкинга, который заблокировал доступ некоторых клиентов к своим счетам.
Банк подтвердил сбой в 10:20 утра по восточному времени в понедельник, однако отчеты клиентов, по-видимому, указывают на то, что проблемы начались около 9:00 утра.
“Мы знаем о технической проблеме, когда некоторые клиенты неправильно заблокировали свои счета в интернет-банке и получили текстовое сообщение с просьбой позвонить в НАБ”, — говорится в сообщении банка в Twitter.
— Мы ищем способ исправить это.”
Хотя банк не говорит, сколько людей пострадало, он сказал, что причиной сбоя стало случайное наложение блока для остановки мошеннической транзакции.
«Мы приносим извинения некоторым клиентам, которые сегодня утром пострадали из-за ошибки, которая неправильно заблокировала мошенничество на некоторых счетах, ограничив доступ к интернет-банкингу», — сказал представитель НАБУ.
«Мы можем заверить клиентов, что это ошибка и их учетная запись защищена. Наши команды работают над тем, чтобы решить эту проблему как можно скорее. Мы благодарим клиентов за их терпение и понимание.»
Затем последний инцидент произошел всего через несколько дней после того, как было выявлено, что число инцидентов с ИТ-клиентами высокой степени тяжести снова начало расти в трансформирующемся учреждении.
Соперники обедают на плохой пробег надежности NAB, а генеральный директор Westpac Брианб Харцер демонстрирует свой нулевой рекорд «Серьезности 1» за последние два финансовых тайма на промежуточных результатах этого банка в понедельник.
Клиенты НАБ сообщили, что получают сообщения, предупреждающие их о заблокированном счете и просящие позвонить в банк.
Клиенты НАБ сообщили, что получают сообщения, предупреждающие их о заблокированном счете и просящие позвонить в банк.
Клиенты НАБ сообщили, что получают сообщения, предупреждающие их о заблокированном счете и просящие позвонить в банк.
Банк посоветовал клиентам посетить отделение или позвонить, чтобы их счета были разблокированы, хотя и признал, что “время ожидания довольно велико из-за этой проблемы”.
NAB пережила семь “критических инцидентов” за последние шесть месяцев до марта – самое большое количество отключений за последние три года.
Банк определяет критические инциденты как “значительное воздействие или перебои в обслуживании клиентов или платежных каналах”.
До сих пор NAB страдала от сбоев в работе онлайн-банкинга и приложений каждый месяц в этом году. Хуже всего обстояло дело в январе, когда в банке произошел сбой, который он позже списал на проблемы с центром обработки данных.
